Kundenbindung im Incoming-Tourismus am Beispiel der Insel Rügen: Qualifizierung der Rügencard als Kundenbindungsinstrument auf der Basis einer empiris

ISBN-13: 9783838673837 / Niemiecki / Miękka / 2003 / 166 str.

Hendrike Lohmeier

Opis

Inhaltsangabe: Gang der Untersuchung: Zielsetzung dieser Arbeit ist es, aufbauend auf einer aussagekraftigen Umfeldanalyse und der kritischen Betrachtung der gegenwartigen Konzeption der RugenCard, einen innovativen Ansatz fur eine erfolgstrachtige Modifikation der RugenCard hinsichtlich des Zieles „Kundenbindung" zu entwickeln und die Moglichkeit eines auf die Kartenkonzeption aufbauenden RugenClubs zu erortern. Wichtigstes zu berucksichtigendes Kriterium ist dabei die Nutzenstiftung fur alle Beteiligten: fur die Gaste durch die gestiegene Attraktivitat und Simplizitat in der Nutzung den Erlebnischarakter des Urlaubs zu erhohen, fur die Leistungserbringer durch die Erhohung des Stammkundenpotenzials und gleichzeitig durch Prozessoptimierung eine langfristige Effizienzsteigerung zu bewirken und - nicht zu vergessen - fur die Ruganer die Identifikation mit ihrer Insel zu intensivieren und einen Bonus fur die strapazierte Geduld wahrend der stark frequentierten touristischen Hochsaison zu gewahren. Wie eingangs erwahnt, basiert die Arbeit auf einer Umfeldanalyse, die sich uber die Kapitel 1 und 2 erstreckt. In Kapitel 1 wird kurz die Insel Rugen mit den fur diese Arbeit relevanten Fakten vorgestellt. In Kapitel 2 werden die fur die Entwicklung des Tourismus auf Rugen relevanten Einflussfaktoren erortert. Kapitel 3 der Arbeit vermittelt einen umfassenden Eindruck der aktuellen Konzeption fur die RugenCard inklusive eines Erfahrungsberichts seit der Einfuhrung 1999. In Kapitel 4 wird die RugenCard einer empirischen Untersuchung mittels Umfrage und einem Praxistest unterzogen. Kapitel 5 liefert eine Zusammenstellung des Ergebnisses der Situationsanalyse im Rahmen eines StarkenSchwachen/Chancen-Risiken-Profils. Das darauf aufbauende Konzept beinhaltet die modifizierte Konzeption fur die RugenCard. Im weiteren Verlauf werden die Vorgehensweise fur die Erschaffung eines RugenClubs zur Kundenbindung an die Destination und Verbesserungsmoglichkeiten der Kartenkonzeption durc