Kunden- Und Mitarbeiterorientierte Organisationsgestaltung Industrieller Dienstleistungsunternehmen

ISBN-13: 9783835001343 / Angielski / Miękka / 2006 / 187 str.

Heike Ziemeck;Prof Dr Gabriele Elke

Opis

Heike Ziemeck vereint organisationspsychologische und betriebswirtschaftliche Ansatze und entwickelt ein Management-Modell der Kunden- und Mitarbeiterorientierung fur industrielle Dienstleistungsunternehmen. Dieses dient auch als Grundlage fur ein Diagnoseinstrument zur Unterstutzung zielgerichteter Organisationsentwicklung."

Spis treści

Dienstleistungen als organisatorische Herausforderung produzierender Unternehmen Kundenorientierung und Kundenbeziehungen als Erfolgsfaktoren industrieller Dienstleistungsunternehmen Organisationsdiagnose der Kunden- und Mitarbeiterorientierung Handlungsbedarf bei der Organisationsgestaltung und -diagnose Ergebnisse der Fragebogenkonstruktion der MIOKuBa Kunden- und Mitarbeiterorientierung bei industriellen Dienstleistungsunternehmen

O autorze

Dr. Heike Ziemeck promovierte an der Fakultät für Psychologie der Ruhr-Universität Bochum. Sie ist als freiberufliche Beraterin tätig.

Blurb

Der globalisierte Wettbewerb zwingt viele Industriegüterunternehmen, sich zu industriellen Dienstleistungsunternehmen weiterzuentwickeln. Welche Faktoren müssen bei dieser Organisationsentwicklung berücksichtigt werden und welche Einflüsse wirken auf die Schlüsselfaktoren Kunden- und Mitarbeiterorientierung ein?

Heike Ziemeck vereint organisationspsychologische und betriebswirtschaftliche Ansätze und leitet aus der Fülle theoretischer Darstellungen und empirischer Befunde ein Management-Modell der Kunden- und Mitarbeiterorientierung für industrielle Dienstleistungsunternehmen ab. Dieses dient auch als Grundlage für ein Diagnoseinstrument zur zielgerichteten Organisationsentwicklung. Diagnoseinstrument und Management-Modell überprüft die Autorin durch den Einsatz in sieben industriellen Dienstleistungsunternehmen aus dem Blickwinkel von Kunden, Mitarbeitern und Führungskräften.