Krisenpräventives Kommunikationsmanagement Am Flughafen: Ein Modell Der Public Relations Für Den Erfolgreichen Umgang Mit Krisen

ISBN-13: 9783531161433 / Niemiecki / Miękka / 2009 / 360 str.

Gabriela M. Biesiadecka

Opis

Es braucht wenig, um einen Flughafen in eine Krise zu sturzen: Ein Flugzeug rollt uber die Landebahn hinaus, der Flugbetrieb muss fur den Rest des Tages eingestellt werden; die Reisenden reagieren irritiert, verunsichert, verargert. Dieses Szenario kann sich jederzeit an jedem Airport abspielen. Von einer Sekunde auf die andere wird das Unternehmen Flughafen zum Ziel von Sorgen und Angsten und steht im Mittelpunkt der Medienberichterstattung. Langst ist ein Flughafen mehr als nur ein Ort, an dem Flugverkehr abgewickelt wird. Er ist ein umfassendes Dienstleistungsunternehmen, ein System von Hunderten von Einzelunternehmen aus den verschiedensten Wirtschaftszweigen. Der Flughafen kann Zehntausenden Arbeit bieten, eine ganze Region wirtschaftlich pragen und - durch zum Imagetrager mit groer Ausstrahlung werden. Er kann aber auch zum Symbol politisch-gesellschaftlicher Streitigkeiten werden - etwa durch andauernde Konflikte mit Anrainern, die sich in ihren Grundrechten verletzt fuhlen. An ein solches Unternehmen stellt Public Relations, das Gestalten und Steuern von Kommunikationsprozessen, besonders hohe und komplexe Anforderungen. Gabriela Maria Biesiadecka zeigt in diesem Buch, was dies bedeutet. Sie hat untersucht, wie Flughafen an ganz unterschiedlichen Standorten kommunizieren und liefert Beispiele fur effiziente krisenpraventive Vorgehensweisen an einzelnen Airports. Gleichzeitig erarbeitet sie eine Grundlage, auf der Flughafen - sicher aber auch andere sensible Unternehmen - ihr Kommunikationsmanagement weiter entwickeln konnen.

Spis treści

Kommunikationskrisenprävention im weiteren Sinne - Der Begriff der Krise - Kommunikationsformen und -management unter dem Aspekt der Krisenprävention - Das Kommunikationsverfahren und Instrumentarien der Krisenprävention - Kommunikationskrisenprävention an Flughäfen - Corporate Identity des Flughafens - Krisen am Flughafen - Dialogkonzeptionen am Airport - Kommunikationsverfahren und Instrumente zur Sicherung der Krisenprävention am Flughafen

O autorze

Dr. Gabriela Maria Biesiadecka promovierte im Fach Medienwissenschaft an der Neuphilologischen Fakultät der Universität Tübingen.

Blurb

Im Rahmen der Krisenbekämpfung mit Hilfe von Public Relations ist der Aspekt der Prävention nicht mehr wegzudenken. Auch die schon existierenden Kommunikationsregeln müssen unter diesem Aspekt revidiert werden. Gabriela Maria Biesiadecka erarbeitet zunächst ein erweitertes Verständnis der Krisenprävention, um Prinzipien für das Kommunikationsmanagement zu entwickeln. Gegenstand ihrer Untersuchung sind Flughäfen, die spätestens seit der Liberalisierung und Privatisierung des Luftverkehrsmarktes verschiedenen Transformationen unterliegen. Ihre Situation erfordert eine effiziente Kommunikation. Die Autorin untersucht, welche krisenpräventiven Vorgehensweisen bei der Gestaltung der Kommunikationsprozesse an einzelnen Airports realisiert werden. Gleichzeitig entwirft sie eine Grundlage, auf der Flughäfen und andere sensible Unternehmen ihr Kommunikationsmanagement optimieren können.

Das Buch wendet sich an Dozierende und Studierende der Kommunikationswissenschaften sowie an Fach- und Führungskräfte im Bereich Public Relations, Unternehmenskommunikation und Marketing