Konzepte des Total Quality Managements: Eine vergleichende Analyse klassischer und aktueller Konzepte

ISBN-13: 9783838637518 / Niemiecki / Miękka / 2001 / 72 str.

Martin Bohm

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 1994 im Fachbereich BWL - Unternehmensfuhrung, Management, Organisation, Note: 2,3, Hochschule fur Bankwirtschaft (Allgemeine Betriebswirtschaftslehre), Veranstaltung: Dr. Erich Holter, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Einleitung: "Quidquis agis, prudenter agas et respice finem." Dieses romische Sprichwort ist etwa 2000 Jahre alt und bedeutet ubersetzt soviel wie: Was Du auch immer tust, tue es klug und denke daran, wie es ausgeht. Total Quality Management ist also kein vollig neues Thema. Dass TQM zur Zeit in aller Munde ist, ruhrt daher, dass im Rahmen der Globalisierung der Markte es fur jedes Unternehmen von grosster Wichtigkeit ist, auf immer schneller wechselnde Umweltzustande reagieren zu konnen. Immer schneller drangen neue Hersteller von Produkten und Anbieter von Dienstleistungen auf die Markte. Durch den uber Jahre hinweg stattgefundenen Know-how- und Technologietransfer werden ehemalige Entwicklungslander nun zu ernstzunehmenden Konkurrenten. Ehemals schutzende geographische Vorteile werden durch Abkommen, wie dem EG-Binnenmarkt, hinfallig. Daruber hinaus steigen die Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen hinsichtlich der Qualitat immer schneller. Einem Kunden genugt es nicht mehr, nur ein funktionstuchtiges Produkt zu erwerben. Ein Unternehmen muss auch die Bedurfnisse eines Kunden an Zuverlassigkeit, Haltbarkeit, Wartung und fehlerfreier, sowie einfach verstandlicher Gebrauchsanweisung eines Produktes befriedigen, um erfolgreich im Wettbewerb bestehen zu konnen. Auch die Komplexitat von Herstellverfahren und Produkten nimmt immer mehr zu. Ein fertiges Erzeugnis besteht meist aus mehreren Baugruppen, die teilweise fremdgefertigt werden. Die Verantwortung des Unternehmens dem Kunden gegenuber erstreckt sich daher nicht nur auf selbst produzierte Komponenten, sondern auf das Gesamtprodukt. Ein Unternehmen wird deswegen daran interessiert sein, die Qualitat des Zulieferers mittels eines universal einsetzbaren Instrum"