Konsumentenvertrauen: Messung, Determinanten, Konsequenzen

ISBN-13: 9783835007840 / Niemiecki / Miękka / 2007 / 248 str.

Marcus M. Neumann; Prof Dr Hans H. Bauer

Opis

Marcus M. Neumann analysiert das Konstrukt Konsumentenvertrauen. Dies ermoglicht Unternehmen, den Status Quo des Konsumentenvertrauens zu ermitteln und Manahmen zur Steigerung des Vertrauensniveaus zu entwickeln und deren Wirkung zu uberprufen.

Spis treści

Konzeptualisierung und Operationalisierung von Konsumentenverhalten
Empirische Validierung von Konsumentenverhalten
Untersuchung der Kausalitäten von Konsumentenverhalten
Implikationen für Forschung und Praxis

O autorze

Dr. Marcus M. Neumann promovierte bei Prof. Dr. Hans H. Bauer am Lehrstuhl für Marketing II der Universität Mannheim. Er ist Global Marketing Manager bei Roche Diagnostics Ltd., Rotkreuz, Schweiz.

Blurb

Das Vertrauen der Kunden entwickelt sich zunehmend zu der Schlüsselvariable einer erfolgreichen Unternehmensführung. Manager und Marketing Professionals erkennen, dass Unternehmen immer häufiger Vertrauen statt Produkte verkaufen. Nur wenige wissenschaftliche Forschungsansätze haben jedoch bisher die Vertrauensbeziehungen zwischen Konsumenten und Unternehmen untersucht.

Marcus M. Neumann analysiert das Konstrukt Konsumentenvertrauen. Er entwickelt anhand verschiedener empirischer Untersuchungen der DAX-30 Unternehmen ein Inventar zur ganzheitlichen Messung des Konstrukts und identifiziert zudem die Bestimmungsfaktoren und Konsequenzen von Konsumentenvertrauen. Die Resultate ermöglichen es Unternehmen, den Status Quo des Konsumentenvertrauens zu ermitteln, Maßnahmen zur Steigerung des Vertrauensniveaus zu entwickeln und deren Wirkung zu überprüfen.