Integriertes Geschäftsprozessmanagement: Gestaltungsrahmen, Vorgehensmodelle, Integrationsansätze Zum Effizienten Einsatz Von Prozessunterstützungstec

ISBN-13: 9783528057626 / Niemiecki / Miękka / 2001 / 272 str.

Olaf Gierhake

Opis

Es handelt sich bei dem Buch um die Dissertation des Autors, die an der Universitat Halle-Wittenberg am Lehrstuhl von Herrn Prof. Dr. Jochen Picht entstanden ist."

Spis treści

1 Einleitung.- 1.1 Ausgangssituation.- 1.2 Zielsetzung der Arbeit.- 1.3 Aufbau der Arbeit.- 2 Gestaltungsrahmen des integrierten Geschäftsprozeßmanagements.- 2.1 Begriffsbestimmungen.- 2.2 Strategisches Geschäftsprozeßmanagement.- 2.2.1 Ziele des Geschäftsprozeßmanagements.- 2.2.2 Geschäftsprozeßmanagement-Architekturen.- 2.2.3 Organisatorischer Handlungsrahmen.- 2.3 Informations- und Kommunikationssysteme im Geschäftsprozeßmanagement.- 2.3.1 Einführung eines Metamodells.- 2.3.2 Betriebswirtschaftliche Prozeßmodellierung vs. technische Prozeßsteuerung.- 2.3.3 Bedeutung von CSCW-Technologien für das integrierte Geschäftsprozeßmanagement.- 2.3.3.1 Integrierte Dokumentenmanagement- und Archivierungssysteme.- 2.3.3.2 Workgroup-Computing.- 2.3.3.3 Workflow-Management.- 2.3.3.3.1 Einsatzgebiete.- 2.3.3.3.2 Referenzmodell der Workflow-Management-Coalition.- 2.3.3.3.3 Modellierungsmethoden.- 2.3.4 Koordination der Ausführung von Elementarfunktionen.- 2.3.5 Interorganisationale Prozeßunterstützungssysteme.- 2.3.6 Metamodell für prozeßunterstützende luK-Systeme.- 2.4 Technische Grundlagen des Geschäftsprozeßmanagements.- 3 Vorgehensmodelle zur Einführung von integrierten Geschäftsprozeßmanagement-Lösungen.- 3.1 Abgrenzung zu bestehenden Einführungsmodellen.- 3.2 Voruntersuchung.- 3.2.1 Bestimmung einer Leitvision.- 3.2.2 Festlegung des Veränderungsbereiches.- 3.2.3 Prüfung der Voraussetzungen im Veränderungsbereich.- 3.2.4 Festlegung des Veränderungsumfangs/Projektzieldefinition.- 3.2.5 Projektgrobplanung und Wirtschaftlichkeitsbetrachtung.- 3.2.6 Akzeptanzsicherung bei den verschiedenen Interessengruppen.- 3.2.7 Ergebnisfeststellung und Kick-off-Meeting.- 3.3 Projektorganisation.- 3.3.1 Projektorganisationsformen.- 3.3.2 Projektmitarbeiter.- 3.3.3 Projektmanagementfunktionen.- 3.4 Erhebung der Ist-Situation.- 3.4.1 Vorbereitung der Erhebung.- 3.4.1.1 Vorbereitung der Gesamterhebung.- 3.4.1.2 Vorbereitung der Einzelerhebung.- 3.4.2 Durchführung der Erhebung.- 3.4.3 Nachbereitung der Erhebung.- 3.4.4 Exkurs: Verwendung des ARIS-Toolsets.- 3.5 Gestaltung des Veränderungsbereiches.- 3.5.1 Bestimmung der Vorgehensweise.- 3.5.2 Arbeitsplatzebene.- 3.5.2.1 Analyse- und Gestaltungsaspekte.- 3.5.2.2 Dokumentenmanagement- und Archivierungskonzept.- 3.5.3 Teamebene.- 3.5.3.1 Analyse- und Gestaltungsaspekte.- 3.5.3.2 Workgroup-Computing-Konzept.- 3.5.4 Unternehmens-/Veränderungsbereichsebene.- 3.5.4.1 Analyse- und Gestaltungsaspekte.- 3.5.4.2 Aufbauorganisatorische Reorganisations- und Standardsoftware-Konzepte.- 3.5.5 Prozeßebene.- 3.5.5.1 Analyse- und Gestaltungsaspekte.- 3.5.5.2 Workflow-Management-Konzept.- 3.6 Implementierung von Prozeßunterstützungssystemen.- 3.6.1 Implementierungsplanung.- 3.6.2 Organisatorische Implementierung.- 3.6.3 Technische Implementierung.- 3.6.3.1 Entwicklung von Dokumentenmanagement- und Archivierungslösungen.- 3.6.3.2 Konfiguration von Workgroup-Computing-Anwendungen.- 3.6.3.3 Erstellung von flexiblen Workflow-Management-Anwendungen.- 3.6.3.4 Technische Systemintegration mit Hilfe von Middleware.- 3.6.4 Pilotimplementierung.- 3.6.5 Roll-Out.- 3.7 Validierung und kritische Würdigung des Einführungsmodells.- 4 Integrationsansätze für Prozeßunterstützungstechnologien.- 4.1 Forschungsmethode.- 4.2 Literaturansätze der Integration.- 4.3 Empirisch motivierte Integrationsansätze.- 4.3.1 Empirische Untersuchung bei Banken.- 4.3.2 Beschreibung des Prototypen „Kreditantragsbearbeitung“.- 4.3.2.1 Beschreibung der Ausgangssituation und des Ist-Prozesses.- 4.3.2.2 Beschreibung des Soll-Prozesses und des realisierten Prototypen.- 4.3.3 Ergebnisse der empirischen Evaluierung des Prototypen.- 4.3.4 Integrationsansatz des IGPM — Repositories.- 4.4 Integrationsansatz der aktiven IGPM-Instanz.- 5 Zusammenfassung und Ausblick.- 6 Literaturverzeichnis.- 7 Anhang.- 7.1 Interviewleitfaden für die Prozeßerhebung.- 7.2 Prozeßdokumentationserfordernisse der Qualitätsnorm DIN EN ISO 9001.- 7.3 Liste der Veranstaltungen und Gesprächspartner zur Validierung des Vorgehensmodells.- 7.4 Fragebogen der empirischen Untersuchung bei Banken.- 7.5 Feed-Back-Veranstaltungen für den Prototypen.- 7.6 Liste der für die Prototyperstellung verwendeten Softwarekomponenten.

O autorze

Olaf Gierhake absolvierte zunächst neben seinem Berufsakademiestudium an der BA Mannheim eine internationale kaufmännische Ausbildung bei der Firma Henkel KGaA in Düsseldorf mit den Studienschwerpunkten Marketing, EDV und Rechnungswesen. Anschließend studierte er Wirtschaftsingenieurwesen an der Universität Karlsruhe mit den Schwerpunkten Informatik und Operations Research. Nach seinem Studium erweiterte er im Rahmen seines Promotionsstudiums seine Kenntnisse am Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität Saarbrücken bei Prof. Dr. A.-W. Scheer und am Institut für Wirtschaftsinformatik und Operations Research der Martin Luther Universität Halle-Wittenberg bei Prof. Dr. J. Picht. Olaf Gierhake ist heute als freier Unternehmensberater in Neuss tätig.

Blurb

Es handelt sich bei dem Buch um die Dissertation des Autors, die an der Universität Halle-Wittenberg am Lehrstuhl von Herrn Prof. Dr. Jochen Picht entstanden ist. Die in drei Hauptteile gegliederte Untersuchung behandelt die folgenden wissenschaftlichen Leitfragen:

- Welche organisatorisch/technischen Elemente muß ein Gestaltungsrahmen für integriertes Geschäftsprozeßmanagement enthalten und wie sind diese Elemente zueinander in Beziehung zu setzen, um Geschäftsprozesse mit Hilfe von Workflow-Management-, Workgroup-Computing- und Dokumenten-Management-Systemen vor dem Hintergrund einer historisch gewachsenen und damit gegebenen Organisations- und DV-Systemlandschaft effizient zu unterstützen?
- Wie sieht ein praktikables Vorgehensmodell für die Einführung von Lösungen auf der Basis dieser Prozeßunterstützungstechnologien im Gestaltungsrahmen des integrierten Geschäftsprozeßmanagements aus?
- Wie können Prozeßunterstützungssysteme der Zukunft weiterentwickelt und miteinander integriert werden, um einerseits einen durchgängigen Informationsaustausch zwischen den verschiedenen Geschäftsprozeßmanagementebenen zu ermöglichen, und anderseits die bisher bestehenden systemtechnischen Grenzen zwischen WMS, WGCS und DMS zu überwinden?
Der Untersuchung liegt ein interdisziplinärer Ansatz zugrunde, der auch empirische Beobachtungen aus der Unternehmenspraxis berücksichtigt.