Integriertes Geschäftsprozeßmanagement: Effektive Organisationsgestaltung Mit Workflow-, Workgroup- Und Dokumentenmanagement-Systemen

ISBN-13: 9783528056650 / Niemiecki / Miękka / 1998 / 300 str.

Olaf Gierhake

Opis

Integriertes GeschaftsprozeBmanagement - dieses im vorliegen den Buch beschriebene Konzept stellt den Versuch dar, die Grundideen aktueller Management-Lehren (z.B. Business Process Reengineering, Total Quality Management und Kontinuierliche Verbesserung) und die Gestaltungspotentiale neuer DV Technologien (z.B. Workflow-Management, Groupware, Doku mentenmanagement, Middleware) in einem gegebenen organi satorischen Koritext zusammenzufuhren. Ausgangspunkt ist die Grunderkenntnis, daB sich Unternehmen dem weltweiten Wett bewerb stellen und neue Technologien organisatorisch verkraf ten lernen mussen, urn bei den immer kurzer werdenden Inno vationszyklen langerfristig bestehen zu konnen. Gelingt es heute den Unternehmen, Innovationspramien an den Markten durch die Gestaltung von Wertschopfungsketten zu er zielen, ist das Unternehmen erfolgreich und es werden Arbeits platze geschaffen, gelingt dies nicht, gehen - zumindest langfri stig -Arbeitsplatze verloren. Diesen Anforderungen zu begegnen ist derzeit insbesondere fur Unternehmen in Deutschland und im vereinten Europa eine Herausforderung. Die schnelle technologi sche Entwicklung bietet Moglichkeiten und induziert Notwen digkeiten zur organisatorisch/technischen Neugestaltung von wertschopfenden Geschaftsprozessen. Nach meiner personlichen Auffassung ist in diesem Urnfeld wis senschaftliche Erkenntnis ohne praktische Implikation fur die Unternehmen wertlos. Umgekehrt sind wertvolle praktische Er fahrungen aus Unternehmen nicht ohne wissenschaftliche Analy sen zum Nutzen der Gesellschaft auf ahnlich gelagerte Falle in anderen Unternehmen ubertragbar. Das vorliegende Buch stellt den nicht ganz leichten Versuch dar, Konzepte aus verschiedenen Disziplinen der Informatik und der Betriebswirtschaftslehre vor dem Hintergrund zahlreicher prakti scher Erfahrungen so zu konkretisieren, daB sie Unternehmen helfen konnen, den beschriebenen Herausforderungen der Zu kunft zu begegnen.

Spis treści

1 Einleitung.- 1.1 Ausgangssituation.- 1.2 Zielsetzung des Buches.- 1.3 Aufbau des Buches.- 2 Grundlagen des integrierten Geschäftsprozeßmanagements.- 2.1 Elementare Begriffsbestimmungen.- 2.2 Strategisches Geschäftsprozeßmanagement.- 2.2.1 Ziele des Geschäftsprozeßmanagements.- 2.2.2 Geschäftsprozeßmanagement-Architekturen.- 2.2.3 Organisatorischer Handlungsrahmen.- 2.3 Informations- und Kommunikationssysteme im Geschäflsprozeßmanagement.- 2.3.1 Einführung eines Metamodells.- 2.3.2 Bedeutung von CSCW-Technologien für das integrierte Geschäftsprozeßmanagement.- 2.3.3 Workgroup-Computing.- 2.3.4 Workflow-Management.- 2.3.4.1 Workflow-Referenzmodell der Workflow-Management-Coalition.- 2.3.4.2 Geschäftsprozeß- versus Workflow-Modellierung.- 2.3.4.3 Modellierungsmethoden für Workflow.- 2.3.5 Interorganisationale Prozeßunterstützungssysteme.- 2.3.6 Integrierte Dokumentenmanagement- und Archivierungssysteme.- 2.3.7 Metamodell für prozeßunterstützende luK-Systeme.- 2.4 Technische Grundlagen des Geschäftsprozeßmanagements.- 2.4.1 Grundlagen verteilter DV-Systeme.- 2.4.2 Formen der Rechnerkommunikation.- 2.4.2.1 Systematisierung.- 2.4.2.2 Ausgewählte Rechnerkommunikationsstandards.- 2.4.3 Formen der Prozeßkommunikation.- 2.4.3.1 Systematisierung.- 2.4.3.2 Ausgewählte Prozeßkommunikationsstandards.- 2.4.4 Semantische Datenaustauschformate.- 2.4.4.1 Dokumentenmanagement.- 2.4.4.2 Datenbanksprachen.- 2.4.4.3 Interorganisationaler Datenaustausch.- 3 Einführungsmodell für integrierte Geschäftsprozeßmanagement-Lösungen.- 3.1 Voruntersuchung.- 3.1.1 Bestimmung einer Leitvision.- 3.1.2 Festlegung des Veränderungsbereiches.- 3.1.3 Prüfung der Voraussetzungen im Veränderungsbereich.- 3.1.4 Festlegung des Veränderungsumfangs / Projektzieldefinition.- 3.1.5 Projektgrobplanung und Wirtschaftlichkeitsbetrachtung.- 3.1.6 Akzeptanzsicherung bei den verschiedenen Interessengruppen.- 3.1.7 Ergebnisfeststellung und Kick-off-Meeting.- 3.2 Projektorganisation.- 3.2.1 Projektorganisationsformen.- 3.2.2 Projektmitarbeiter.- 3.2.3 Projektmanagementfunktionen.- 3.3 Erhebung der Ist-Situation.- 3.3.1 Vorbereitung der Erhebung.- 3.3.1.1 Vorbereitung der Gesamterhebung.- 3.3.1.2 Vorbereitung der Einzelerhebung.- 3.3.2 Durchführung der Erhebung.- 3.3.3 Nachbereitung der Erhebung.- 3.3.4 Verwendung des ARIS-Toolsets.- 3.4 Analyse und Gestaltung des Veränderungsbereiches.- 3.4.1 Bestimmung der Vorgehensweise.- 3.4.2 Arbeitsplatzebene.- 3.4.2.1 Analyse- und Gestaltungsaspekte.- 3.4.2.2 Dokumentenmanagement- und Archivierungskonzept.- 3.4.3 Teamebene.- 3.4.3.1 Analyse- und Gestaltungsaspekte.- 3.4.3.2 Workgroup-Computing-Konzept.- 3.4.4 Unternehmensebene.- 3.4.4.1 Analyse- und Gestaltungsaspekte.- 3.4.4.2 Standardsoftware- und Middleware-Konzepte.- 3.4.5 Prozeßebene.- 3.4.5.1 Analyse- und Gestaltungsaspekte.- 3.4.5.2 Workflow-Management-Konzept.- 3.5 Implementierung von Prozeßunterstützungssystemen.- 3.5.1 Implementierungsplanung.- 3.5.2 Organisatorische Implementierung.- 3.5.3 Technische Implementierung.- 3.5.3.1 Entwicklung von Dokumentenmanagement- und Archivierungslösungen.- 3.5.3.2 Konfiguration von Workgroup-Computing-Anwendungen.- 3.5.3.3 Erstellung von Workflow-Management-Anwendungen.- 3.5.3.4 Integration der Systeme.- 3.5.4 Pilotimplementierung.- 3.5.5 Generalimplementierung.- 4 Ausblick und Resümée.- 5 Anhang.- 5.1 Interviewleitfaden für die Prozeßerhebung.- 5.2 Prozeßdokumentationserfordernisse der Qualitätsnorm DIN EN ISO 9001.- 5.3 Metamodell für Prozeßunterstützungstechnologien.- 5.4 Literaturverzeichnis.- 5.5 Stichwortverzeichnis.