Industrielle Dienstleistungen: Wie Produzierende Unternehmen Ihr Dienstleistungsgeschäft Aufbauen Und Steuern

ISBN-13: 9783658094584 / Niemiecki / Miękka / 2016 / 174 str.

Mischa Seiter

Opis

Das Buch bietet eine konkrete Anleitung fur Unternehmen, wie sie ein Dienstleistungsgeschaft aufbauen und steuern konnen. Es ist in sieben Handlungsfelder unterteilt. Grundlage sind die Erfahrungen von sechs mehrjahrigen Forschungsprojekten zusammen mit mehr als 40 Unternehmen. Die Unternehmen gehoren so unterschiedlichen Branchen an wie dem Maschinenbau, dem Automobilbau und der maritimen Industrie. Industrielle Dienstleistungen sind der Hoffnungstrager fur produzierende Unternehmen, da die Margen des Produktgeschafts aufgrund starken Wettbewerbs sinken. Neben hohen Margen bieten industrielle Dienstleistungen die Moglichkeit der Differenzierung im Wettbewerb, der Erhohung der Kundennahe und die Verstetigung der Umsatze im Hinblick auf konjunkturelle Schwankungen. Der Aufbau eines Dienstleistungsgeschafts ist allerdings keine triviale Aufgabe. Die Wahl der Dienstleistungsstrategie, die Gestaltung des Dienstleistungsportfolios und die Einordnung des Dienstleistungsgeschafts in die Organisation, um nur drei Beispiele zu nennen, sind fur Unternehmen eine Herausforderung. Gleiches gilt fur die Steuerung des Dienstleistungsgeschafts durch Performance Measurement, Reporting und Anreize. Die 2. Auflage wurde aktualisiert (Unternehmensbeispiele, Statistiken) und enthalt nun wichtige Aspekte zu den Konsequenzen der Digitalisierung der Wirtschaft auf das Dienstleistungsgeschaft. Es wurde ein weiteres Instrument zur Prozessgestaltung aufgenommen und die Organisation desDienstleistungsgeschafts im eigenen Unternehmen wird ausfuhrlicher behandelt."

Recenzje

"... empfiehlt dieses Buch allen Entscheidern in der Industrie, die planen, ihr Angebotsportfolio um Dienstleistungen zu erweitern, aber auch Fachund Führungskräften, die vor der Aufgabe stehen, eine solche Entscheidung in die Tat umzusetzen ..." (zfo Zeitschrift Führung + Organisation, Jg. 86, Heft 6, 2017)

Spis treści

Strategische Ausrichtung des Dienstleistungsgeschäfts.- Gestaltung des Dienstleistungsportfolios.- Prozess- und Kapazitätsgestaltung.- Kooperation mit Externen.- Organisatorische Einordnung des Dienstleistungsgeschäfts.- Performance Measurement & Reporting.- Gestaltung von internen und externen Anreizen.

O autorze

Prof. Dr. Mischa Seiter ist Professor für Wertschöpfungs- und Netzwerkmanagement an der Universtität Ulm.

Blurb

Das Buch bietet eine konkrete Anleitung für Unternehmen, wie sie ein Dienstleistungsgeschäft aufbauen und steuern können. Es ist in sieben Handlungsfelder unterteilt. Grundlage sind die Erfahrungen von sechs mehrjährigen Forschungsprojekten zusammen mit mehr als 40 Unternehmen. Die Unternehmen gehören so unterschiedlichen Branchen an wie dem Maschinenbau, dem Automobilbau und der maritimen Industrie.

Industrielle Dienstleistungen sind der Hoffnungsträger für produzierende Unternehmen, da die Margen des Produktgeschäfts aufgrund starken Wettbewerbs sinken. Neben hohen Margen bieten industrielle Dienstleistungen die Möglichkeit der Differenzierung im Wettbewerb, der Erhöhung der Kundennähe und die Verstetigung der Umsätze im Hinblick auf konjunkturelle Schwankungen.

Der Aufbau eines Dienstleistungsgeschäfts ist allerdings keine triviale Aufgabe. Die Wahl der Dienstleistungsstrategie, die Gestaltung des Dienstleistungsportfolios und die Einordnung des Dienstleistungsgeschäfts in die Organisation, um nur drei Beispiele zu nennen, sind für Unternehmen eine Herausforderung. Gleiches gilt für die Steuerung des Dienstleistungsgeschäfts durch Performance Measurement, Reporting und Anreize. Die 2. Auflage wurde aktualisiert (Unternehmensbeispiele, Statistiken) und enthält nun wichtige Aspekte zu den Konsequenzen der Digitalisierung der Wirtschaft auf das Dienstleistungsgeschäft. Es wurde ein weiteres Instrument zur Prozessgestaltung aufgenommen und die Organisation des

 Dienstleistungsgeschäfts im eigenen Unternehmen wird ausführlicher behandelt.

Der Inhalt

• Strategische Ausrichtung des Dienstleistungsgeschäfts
• Gestaltung des Dienstleistungsportfolios
• Prozess- und Kapazitätsgestaltung
• Kooperation mit Externen
• Organisatorische Einordnung des Dienstleistungsgeschäfts
• Performance Measurement & Reporting
• Gestaltung von internen und externen Anreizen

Der

Autor

Prof. Dr. Mischa Seiter ist Professor für Wertschöpfungs- und Netzwerkmanagement an der Universität Ulm.