Implementierung einer kundenorientierten Mitarbeiterführung

ISBN-13: 9783668031760 / Niemiecki / Miękka / 2015 / 28 str.

Sebastian Herzog

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Personal und Organisation, Note: 1,7, Fachhochschule Jena (Betriebswirtschaft), Veranstaltung: Handelsmarketing, Sprache: Deutsch, Abstract: In der nachfolgenden Untersuchung sollen zuerst ausgewahlte Fuhrungsstrategien im Management vorgestellt werden, mit denen sich eine Kundenorientierung umsetzen lasst. Danach wird anhand des Total Quality- und Customer Relationship Managements dargestellt, wie sich eine Kundenorientierung im Management umsetzen lasst. Im dritten Gliederungspunkt wird untersucht, wie Strategien und Ziele der Kundenorientierung eines Unternehmens in der Personalfuhrung umgesetzt und anhand einer Erfolgskontrolle uberpruft werden konnen. Abschlieend wird im Rahmen einer eigenen Fallstudie im Rahmen eines betrieblichen Praktikums am Beispiel des Ikea Konzerns diskutiert, inwieweit sich Manahmen der kundenorientierten Mitarbeiterfuhrung bewahren. In der vorliegenden Untersuchung wird der Fokus auf eine Betrachtung des Handels gelegt. Es ist dabei zu beachten, dass die Strategien des Handels nicht auf alle Branchen ubertragbar sind, jedoch Lehren daraus gezogen werden konnen.