ITIL e a gestão de serviços em empresas de TIC » książka
ITIL e a gestão de serviços em empresas de TIC
ISBN-13: 9783639614824 / Portugalski / Miękka / 2014 / 140 str.
A idealizacao desse trabalho foi motivada pela necessidade mercadologica de interpretar com maior precisao as melhores praticas da Biblioteca ITIL, pois ha uma percepcao consensual de que a area de TI de qualquer empresa esta se tornando a base de sustentacao gerencial de seus setores, com vista em solucoes cada vez mais estrategicas. A pesquisa, aqui proposta, foi estruturada conceitual e objetivamente com base num conjunto de definicoes teoricas, as mesmas que constituem o ITIL. Tal motivo se explica uma vez que seria apenas atraves desse arcabouco tecnico-pratico-metodologico que seria possivel definir os procedimentos necessarios para a realizacao da pesquisa. Para a constituicao da mesma, um estudo de caso serviu enquanto pano de fundo, fornecendo subsidios atualizados - coleta de dados de empresas - informacoes diversas sobre servicos de TI em sistemas gerenciais. Uma pesquisa de campo e uma sistematica aplicacao de formulas extraidas da literatura ITIL, enriquecem a investigacao fornecendo uma serie de recursos para a analise e discussao sobre o tema."
A idealização desse trabalho foi motivada pela necessidade mercadológica de interpretar com maior precisão as melhores práticas da Biblioteca ITIL, pois há uma percepção consensual de que a área de TI de qualquer empresa está se tornando a base de sustentação gerencial de seus setores, com vista em soluções cada vez mais estratégicas. A pesquisa, aqui proposta, foi estruturada conceitual e objetivamente com base num conjunto de definições teóricas, as mesmas que constituem o ITIL. Tal motivo se explica uma vez que seria apenas através desse arcabouço técnico-prático-metodológico que seria possível definir os procedimentos necessários para a realização da pesquisa. Para a constituição da mesma, um estudo de caso serviu enquanto pano de fundo, fornecendo subsídios atualizados - coleta de dados de empresas - informações diversas sobre serviços de TI em sistemas gerenciais. Uma pesquisa de campo e uma sistemática aplicação de fórmulas extraídas da literatura ITIL, enriquecem a investigação fornecendo uma série de recursos para a análise e discussão sobre o tema.
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