Geschäftsbriefe Mit Stil: Effizient, Pfiffig Und Kundenorientiert

ISBN-13: 9783663059431 / Niemiecki / Miękka / 2012 / 140 str.

Jutta Sauer; Jutta Sauer

Opis

Liebe Leserinnen, liebe Leser, Kundenorientierung ist in modemen Unternehmen seit einigen Jahren zum Schlagwort Nummer eins avanciert. Dazu gehort naturlich auch, dass jedes Schreiben, das Ihr Unternehmen ver lasst, den Geschaftspartnern das Gefuhl vermittelt als Kunde ge schatzt zu sein. Immer wieder stelle ich in meinen Seminaren fest, dass in vielen Unternehmen alte Floskeln und schwerfallige Satze noch sehr "beliebt" sind. Ein Hauptgrund dafur ist, dass wir oft Dinge schreiben, ohne uns Gedanken daruber zu machen, was sie zwi schen den Zeilen ausdrucken. In diesem Buch habe ich deshalb den Schwerpunkt auf die klare und ansprechende Formulierung von Geschaftsbriefen gelegt. Da die formale Briefgestaltung jedoch auch ein wichtiges Thema ist, habe ich Ihnen im Kapitel lein paar Hinweise zu den hau figsten Fehlerquellen und den wichtigsten Anderungen der DIN 676 und 5008 gegeben. Ich wunsche Ihnen viel Spass beim Lesen dieses Buches. Niedemberg, im Herbst 1998 lutta Sauer PS: In diesem Buch ist die neue Rechtschreibung berucksichtigt. Vorwort 5 Inhalt Vorwort.................................................. 5 Kapitel 1: Warum Korrespondenz ein wichtiges Thema ist ............ 9 Visitenkarte Geschaftsbrief .............................. 9 Kundenorientierung ........................... ....... .... 15 Kostenorientierung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 . . . . . . . . . . . . . Corporate Identity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 . . . . . . . . . . . . . Normgerechte Briefgestaltung . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . 26 . . . . Geschaftsbrief A4 .. .... ... ....... ........................ 40 Kapitel 2: Kleiner Leitfaden zum besseren Stil ....................... . 47 Ordnung, Gliederung und Ubersichtlichkeit ............. . 47 Einfachheit - Naturlichkeit .............................. . 48 Verzichten Sie auf Schachtelsatze ........................ . 49 Ubung 1 ................................................ . 55 Leiden auch Ihre Briefe an "Substantivitis"? ............. . 56 Ubung 2 ................................................ . 60 Verzichten Sie auf unnotige Adjektive und Partizipien .... . 61 Ubung 3 ................................................ ."

Spis treści

1: Warum Korrespondenz ein wichtiges Thema ist.- Visitenkarte Geschäftsbrief.- Kundenorientierung.- Kostenorientierung.- Corporate Identity.- Normgerechte Briefgestaltung.- Geschäftsbrief A4.- 2: Kleiner Leitfaden zum besseren Stil.- Ordnung, Gliederung und Übersichtlichkeit.- Einfachheit — Natürlichkeit.- Verzichten Sie auf Schachtelsätze.- Übung 1.- Leiden auch Ihre Briefe an „Substantivitis“?.- Übung 2.- Verzichten Sie auf unnötige Adjektive und Partizipien.- Übung 3.- Vermeiden Sie unnötige Vorsilben (Präfixe).- Keine Tautologien und Pleonasmen.- Übung 4.- Verwenden Sie einfache Wörter.- Keine Papierwörter und kein verstaubtes Kanzleideutsch.- Übung 5.- Übung 6.- Keine Füllwörter.- Kein Wortgeklingel, keine gedehnten Redewendungen.- Übung 7.- Vorreiter sind überflüssig.- Übung 8.- Leiden auch Sie unter „Abkürzeritis“?.- Fremdwörter empfängerorientiert verwenden.- 3: Psychologisch richtig formulieren.- Der gelungene Briefanfang.- Das perfekte Briefende.- Was steht zwischen den Zeilen?.- Absagen und Negativmeldungen richtig verpacken.- Erst begründen — dann verkünden.- Nie drohen, belehren oder ironisieren.- Reklamationen — eine Chance zur Verbesserung.- Lösungen.- Literatur.- Die Autorin.

O autorze

Jutta Sauer, Jahrgang 1962, staatlich geprüfte Dolmetscherin/Übersetzerin und Diplombetriebswirtin, ist freiberufliche Trainerin für die Bereiche Betriebswirtschaft, Büroorganisation, Sekretariat, Kommunikation und Fremdsprachen. Zuvor arbeitete sie in verschiedenen Unternehmen als Sachbearbeiterin und Betriebsassistentin.