Facteurs qui influencent la satisfaction des consommateurs à l'égard des OFD en Malaisie

ISBN-13: 9786204278742 / Francuski / Miękka / 136 str.

Hui Kok Tan; Vincent Wee Eng Kim

Opis

En 2017, la livraison de nourriture en ligne en Malaisie a connu un véritable boom. Il existe de nombreuses plateformes de services de commande de nourriture sur le marché, notamment FoodPanda, Uber Eats (désormais changé en GrabFood), Honestbee, Dahmakan, DeliverEat, Running Man Delivery, etc. Par conséquent, cette recherche vise à identifier les facteurs qui continuent d'influencer la satisfaction des consommateurs malaisiens en matière de livraison de nourriture en ligne après la pandémie de COVID-19 et dans le futur. Les résultats montrent que le prix perçu, la promotion et la réduction, la motivation de commodité, la qualité de l'approche du service et la qualité de la nourriture ont un impact positif sur les facteurs de tendance des services OFD. Ces résultats peuvent fournir des indications essentielles pour les fournisseurs de services OFD, le secteur de la restauration et les universitaires, indispensables pour que les services OFD améliorent la satisfaction des consommateurs.

O autorze

Tan, Hui KokTan Hui Kok est un designer UI/UX senior et un directeur artistique avec une longue expérience professionnelle dans l'industrie du design. Il a plus de 18 ans d'expérience dans les domaines de la publicité, de l'image de marque, de l'UI/UX, du web design, du motion graphics, de la typographie et de la photographie. Tan Hui Kok est titulaire d'un MBA du Veritas University College, en Malaisie.