Entwicklung von Maßnahmen zur Erhöhung der Gästezufriedenheit am Beispiel der ProRegio Darmstadt

ISBN-13: 9783838667553 / Niemiecki / Miękka / 2003 / 128 str.

Manja Laqua

Opis

Inhaltsangabe: Zusammenfassung: „Das Thema Kundenzufriedenheit ist in aller Munde." Zahlreiche Bucher werden zu diesem Thema publiziert, Fachzeitschriften veroffentlichen Artikel und immer wieder finden Seminare diesbezuglich statt. Die Unternehmen haben den Kunden wiederentdeckt. Denn nur er kann uns ein Feedback uber unsere erbrachte Leistung geben. Fur die ProRegio Darmstadt, Stadt- und Touristikmarketing Gesellschaft e.V., als Dienstleistungsunternehmen in der Tourismusbranche und Verantwortliche fur den Tourismus der Stadt Darmstadt, steht ebenfalls der Kunde beziehungsweise der Gast im Mittelpunkt. Ist der Gast zufrieden mit der Leistung, besucht er Darmstadt vielleicht wieder einmal und empfiehlt die Stadt weiter. Ist der Gast aber enttauscht und unzufrieden, wird er Darmstadt nicht wieder besuchen und erst recht nicht weiterempfehlen, sondern seinem Umfeld sogar noch von den schlechten Erfahrungen berichten. Deshalb hat sich die Verfasserin als Ziel dieser Arbeit gestellt, herauszufinden, wie zufrieden oder unzufrieden die Gaste Darmstadts sind, um daraus resultierend konkrete Manahmen zur Erhohung der Gastezufriedenheit zu entwickeln. Schlielich gilt Kundenzufriedenheit als eigenstandiger Erfolgsfaktor von Unternehmen und wird als Grundlage fur einen langfristigen Markterfolg angesehen. Denn nur zufriedene Kunden konnen langfristig an das Unternehmen gebunden werden und somit okonomische Groen, wie Umsatz und Gewinn fur das Unternehmen realisieren. Diese Aussagen sind fur eine Destination ebenfalls gultig; nur mit zufriedenen Gasten kann der Erfolg einer Destination, der unter anderem mit der Steigerung der Gasteankunfte und Gasteausgaben verbunden ist, langfristig gesichert werden. Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: 1.Einleitung01 1.1Zielstellung der Arbeit01 1.2Vorgehensweise02 2.Theoretische Grundlagen der Gastezufriedenheit03 2.1Entstehung von Gastezufriedenheit03 2.2Einflusse auf die Entstehung von Gastezufriedenheit in einer Des