Entwicklung eines Leitfadens für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement im Natursport am Beispiel des Nationalpark Harz

ISBN-13: 9783640321889 / Niemiecki / Miękka / 2009 / 124 str.

Kristin D. Erkop

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich Touristik / Tourismus, Note: 1,9, Fachhochschule Braunschweig / Wolfenbuttel; Standort Braunschweig, Sprache: Deutsch, Abstract: In der Tourismusbranche kommen Akteure gleich welcher Art am Thema "Qualitat bieten" nicht mehr vorbei. Jeder spricht heutzutage von hervorragend, gut oder schlecht erlebter Qualitat. Es gilt Qualitat zu schaffen, sie zu entwickeln, zu verbessern und letzten Endes sie in Angeboten fest zu verankern. Seine Gaste zufrieden zu stellen sollte im Vordergrund eines jeden touristischen Betriebs liegen. Denn sind die Gaste zufrieden, positiv uberrascht oder wird der Aufenthalt zu einem Erlebnis kommen sie wieder. Die Bedurfnisse und Wunsche der Gaste sind unterschiedlicher denn je. Dies gilt es zu berucksichtigen. Qualitatsinitiativen sind stark im Kommen. "Viabono" setzt auf Nachhaltigkeit und Intelligenz. "ServiceQualitat" verspricht bundesweit einen hohen Grad an Dienstleistungsqualitat und -bewusstsein. "Kinderland Bayern" spricht gezielt die Zielgruppe Familie an und bietet Angebotstransparenz. "Qualitatsweg Wanderbares Deutschland" setzt auf Sicherung der Wanderwegeinfrastruktur und auf Nachhaltigkeit. Diese Beispiele an Qualitatslabels, Klassifizierungssystemen oder lander- bzw. bundesweiten Wettbewerben sind die Reaktion auf das wachsende Qualitatsbewusstsein der Gaste.1