El customer life time value de usuarios prepago en una Telco

ISBN-13: 9783659045615 / Hiszpański / Miękka / 2014 / 96 str.

Almeyda Luna Jaime Andres

Opis

El customer life time value, es una herramienta poderosa y sencilla que permite resumir el valor presente neto de la rentabilidad de un cliente haciendo uso de tecnicas de analisis de supervivencia de donde se toman las probabilidades de sobrevida obtenidas en la curva de sobrevida. La presente investigacion centra su objetivo en calcular el CLTV en el segmento prepago de usuarios de un operador de telefonia celular. Lograr estimar para la compania el valor comercial del cliente en funcion de la probabilidad de "Churn" del mismo, convierte a esta variable (Customer Life Time Value) en una pieza clave para enfocar las estrategias de retencion y fidelizacion de clientes, permitiendo al operador de telefonia celular segmentar e identificar los clientes de mayor valor, pudiendo definir ofertas y campanas que mitiguen la probabilidad de inactividad "Churn" y desercion "Baja" de su activo mas valioso. El presente trabajo fue realizado durante el 2013 en uno de los tres operadores de telefonia celular mas importantes de Colombia."

O autorze

Jaime Andrés Almeyda es Magíster en Ingeniería Industrial de la Universidad de los Andes con vocación a la investigación y desarrollo de soluciones prácticas que permitan generar valor en las compañías. El análisis de información debe ser el punto de partida para la toma de decisiones empresariales en un mundo de alto dinamismo y exigencias.