Eingangspostbearbeitung in Bürokommunikationssystemen: Expertensystemansatz Und Standardisierung

ISBN-13: 9783540173694 / Niemiecki / Miękka / 1986 / 167 str.

Matthias Schumann

Opis

Diese Arbeit entstand w1ihrend meiner T1itigkeit als wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehr stuhl fUr Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Wirtschaftsinformatik, der Universit1it Erlan gen-NUrnberg. Mein besonderer Dank gilt meinem akademischen Lehrer, Herrn Professor Dr. P. Mertens fUr die Anregungen zur Problemstellung, die wissenschaftliche Betreuung der Ar beit sowie fUr seine gro13zUgige UnterstUtzung. Herrn Professor Dr. M. Meyer danke ich fUr die Ubernahme des Korreferates. Frau Waltraud RUck hat den Text mit grof3er Sorgfalt ge schrieben und die Abbildungen erstellt, auch ihr danke ich herzlich. NUrnberg, im Oktober 1986 Matthias Schumann Inhaltsverzeichnis Seite 1. Einleitung 1. 1. Problemstellung 1. 2. Aufbau der Arbeit I 1. 3. Anmerkungen zu Kapitel 2 2. Aufgaben und Entwicklungsstand der Eingangspostbearbeitung in Biirokommunikationssystemen 3 2. 1. Probleme des elektronischen Informationsaustausches 3 2. 2. Anforderungen an Systeme zur Eingangspostbearbeitung 3 2. 3. Entwicklungsstand von Biirokommunikationssystemen zur Eingangspostbearbeitung 4 2. 3. 1. Integrierte Funktionen 4 2. 3. 2. Leistungsumfang der Electronic-Mail-Funktionen 6 2. 4. Anmerkungen zu Kapitel 2 7 3. Informationsaufnahme und -aufbereitung mit Biirokommunikationssystemen 9 3. 1. Informationsbeziehungen und -wege 9 3. l. l. Inner- und zwischenbetrieblicher Informationsaustausch 9 3. 1. 2. Inf ormationstrager 10 3. 2. Integration der Briefpost 10 11 3. 2. 1. Entwicklungsstand der automatischen Seitenlesung 3. 2. 2. Ablauf des Einlesevorgangs 11 12 3. 3. Merkmale der Geschaftspost 13 3. 3. 1. Formale Kriterien der Geschaftsbriefe 3. 3. 2. Inhaltliche Kriterien der GescMftsbriefe 15 15 3. 4. Organisatorische Mal3nahmen zum Informationsaustausch 3. 4. 1. AdreJ3kreise in Electronic-Mail-Systemen 16 VIII 3. 4. 2."

Spis treści

1. Einleitung.- 1.1. Problemstellung.- 1.2. Aufbau der Arbeit.- 1.3. Anmerkungen zu Kapitel 1.- 2. Aufgaben und Entwicklungsstand der Eingangspostbearbeitung in Bürokommunikationssystemen.- 2.1. Probleme des elektronischen Informationsaustausches.- 2.2. Anforderungen an Systeme zur Eingangspostbearbeitung.- 2.3. Entwicklungsstand von Bürokommunikationssystemen zur Eingangspostbearbeitung.- 2.3.1. Integrierte Funktionen.- 2.3.2. Leistungsumfang der Electronic-Mail-Funktionen.- 2.4. Anmerkungen zu Kapitel 2.- 3. Informationsaufnahme und -aufbereitung mit Bürokommunikationssystemen.- 3.1. Informationsbeziehungen und -wege.- 3.1.1. Inner- und zwischenbetrieblicher Informationsaustausch.- 3.1.2. Informationsträger.- 3.2. Integration der Briefpost.- 3.2.1. Entwicklungsstand der automatischen Seitenlesung.- 3.2.2. Ablauf des Einlesevorgangs.- 3.3. Merkmale der Geschäftspost.- 3.3.1. Formale Kriterien der Geschäftsbriefe.- 3.3.2. Inhaltliche Kriterien der Geschäftsbriefe.- 3.4. Organisatorische Maßnahmen zum Informationsaustausch.- 3.4.1. Adreßkreise in Electronic-Mail-Systemen.- 3.4.2. Standardkennzeichnung zur Steuerung der Eingangspostbearbeitung i.- 3.4.3. Informationsprioritäten zur Steuerung der Eingangspostbearbeitung.- 3.5 Anmerkungen zu Kapitel 3.- 4. Informationsspeicherung und -Wiedergewinnung in Bürokommunikationssystemen.- 4.1. Kennzeichen der Dokumentablage.- 4.2. Verbindungslinien zur Postbearbeitung.- 4.3. Dokumentablageorganisation.- 4.3.1. Objektorientierte Ablage.- 4.3.2. Indexierung von Bürodokumenten.- 4.3.2.1. Standardindexierung.- 4.3.2.2. Volltextindexierung.- 4.3.2.3. Wörterbuchindexierung.- 4.3.2.4. Indexierung über Benutzerprofile.- 4.4. Dokumentretrieval.- 4.4.1. Retrieval über Formulareinträge.- 4.4.2. Freitextretrieval.- 4.4.3. Informationszuordnung als Retrievalbasis.- 4.5. Anmerkungen zu Kapitel 4.- 5. Intelligente Nachrichtensysteme zum automatischen Informationsaustausch.- 5.1. Wesen intelligenter Nachrichtensysteme.- 5.2. Systeme zur standardisierten Nachrichtengenerierung und -bearbeitung.- 5.2.1. Aufbau und Komponenten der Systeme.- 5.2.2. Anwendungsbeispiele der Systeme.- 5.3. Systeme zum formulargestützten Nachrichtenaustausch.- 5.3.1. Aufbau und Komponenten der Systeme.- 5.3.2. Anwendungsbeispiele der Systeme.- 5.4. Systeme zum Erzeugen von Nachrichtenketten.- 5.4.1. Aufbau und Komponenten der Systeme.- 5.4.2. Anwendungsbeispiele der Systeme.- 5.5. Anmerkungen zu Kapitel 5.- 6. Ansätze zur automatischen Eingangspostverteilung und -bearbeitung.- 6.1. Inhaltliche Analyse der Eingangspost.- 6.1.1. Entwicklungsstand textverstehender Systeme.- 6.1.2. Komponenten textverstehender Systeme.- 6.1.3. Verwendung von Eigenschaften natürlichsprachlicher Expertensystemschnittstellen zur Eingangspostanalyse.- 6.1.4. Verwendung von Eigenschaften natürlichsprachlicher Datenbankschnittstellen zur Eingangspostanalyse.- 6.1.5. Konzeptionelle Gestaltung eines Systems zur inhaltlichen Eingangspostklassifikation.- 6.1.6. Anmerkungen zu Kapitel 6.1.- 6.2. Wissensbasierte Klassifikation der Eingangspost.- 6.2.1. Konzept eines wissensbasierten Systems zur Eingangspostanalyse.- 6.2.1.1. Gestaltung einer formalen Analyse der Eingangsschreiben.- 6.2.1.1.1. Ablauf des Analyseprozesses.- 6.2.1.1.2. Einsatz eines Klassifikationsschemas.- 6.2.1.1.3. Ergebnisse des Analyseprozesses.- 6.2.1.2. Gestaltung einer inhaltlichen Analyse der Eingangsschreiben.- 6.2.1.2.1. Ablauf des Analyseprozesses.- 6.2.1.2.2. Ergebnisse des Analyseprozesses.- 6.2.2. Realisierung eines wissensbasierten Systems zur Grobanalyse der Eingangspost.- 6.2.2.1. Aufbau des Systems.- 6.2.2.2. Verwendete Datenbestände.- 6.2.2.3. Wissensbasis zur Grobanalyse der Eingangspost.- 6.2.2.3.1. Verwendetes Wissen.- 6.2.2.3.2. Regeln zur Briefgestaltung.- 6.2.2.3.3. Regeln zur inhaltlichen Analyse der Briefblöcke.- 6.2.2.3.4. Regeln zur Datenbankabfrage und Aktionszuordnung.- 6.2.3. Beurteilung des erstellten Konzepts und Vergleich mit anderen Realisierungsmethoden.- 6.2.3.1. Beurteilungskriterien.- 6.2.3.2. Beurteilung der Leistungsfähigkeit.- 6.2.3.3. Lösungsalternativen.- 6.2.3.4. Vergleich des wissensbasierten Ansatzes mit der herkömmlichen Anwendungsprogrammierung.- 6.2.3.5. Vergleich des Regelwerkkonzeptes mit einem Entscheidungstabellen-Ansatz.- 6.2.3.5.1. Abbildung des Wissensbereiches.- 6.2.3.5.2. Pflege des Wissensbereiches.- 6.2.3.5.3. Interpretation des Wissensbereiches.- 6.2.3.6. Zusammenfassung der Vergleichsergebnisse.- 6.2.3.7. Einige Beziehungen des wissensbasierten Ansatzes zu Verfahren der Mustererkennung.- 6.2.4. Anmerkungen zu Kapitel 6.2.- 6.3. Standardisierte Schichten höherer Netzarchitekturmodelle zur Klassifikation der Eingangspost.- 6.3.1. Normungsaktivitäten.- 6.3.2. Leistungsumfang standardisierter Anwendungsprotokolle für den Büro- und Verwaltungsbereich.- 6.3.2.1. Protokolle zum Dokumentaustausch.- 6.3.2.2. Protokolle zur Dokumentbearbeitung.- 6.3.2.2.1. Dokumentgestaltung.- 6.3.2.2.2. Dokumentinhalt.- 6.3.2.3. Realisierung von Dokumentklassen.- 6.3.3. Gestaltungsvorschläge für ausgewählte Anwendungsprotokolle des Büro- und Verwaltungsbereichs.- 6.3.3.1. Allgemeine Gestaltungsvorschläge.- 6.3.3.2. Gestaltungsvorschläge zur Realisierung der Auftragsabwicklung.- 6.3.3.3. Gestaltungsvorschläge zur Unterstützung von CIM-Konzepten.- 6.3.4. Anmerkungen zu Kapitel 6.3.- 6.4. Beurteilung der Einsetzbarkeit eines Expertensystems im Vergleich mit Anwendungsprotokollen zur Eingangspostklassifikation.- 7. Gestaltung der Bürokommunikation zur Eingangspostbearbeitung.- 7.1. Anforderungen an eine Steuerung der Eingangspostbearbeitung.- 7.2. Automatische Generierung individueller Antwortschreiben.- 7.2.1. Systemkonzept.- 7.2.2. Realisierung mit dem Expertensystem-Tool HEXE.- 7.2.2.1. Ergänzungen bei der Regelinterpretation.- 7.2.2.1.1. Bereitstellen von Rohtexten und Textbausteinen.- 7.2.2.1.2. Verknüpfen von Texten mit Textbausteinen.- 7.2.2.2. Ergänzungen bei der Regelverwaltung.- 7.2.2.2.1. Rohtexte.- 7.2.2.2.2. Textbausteine.- 7.3. Anmerkungen zu Kapitel 7.- 8. Wirtschaftlichkeit intelligenter Bürokommunikation.- 8.1. Anmerkungen zu Kapitel 8.- Anhang I - III.