Eine Dienstleistungsorientierte Perspektive Des Handelsmarketing

ISBN-13: 9783824491094 / Niemiecki / Miękka / 2003 / 278 str.

Martin Fassnacht

Opis

In vielen Handelsbranchen "tobt" ein intensiver Wettbewerb der Handelsunternehmen um Kunden. Insbesondere setzen viele Handelsunternehmen auf niedrige Preise, um Kunden zu gewinnen und an sich zu binden. Dies tun sie, obwohl sie sich der drohenden Gefahr einer abwarts gerichteten Preisentwicklung bewusst sind. Einen viel versprechenden Weg aus dieser Problematik kann fur Handelsunternehmen das An reichern des Warenangebots durch Dienstleistungen darstellen. Durch das Erganzen von Waren durch Dienstleistungen konnen Handelsunternehmen ihren Kunden einen Zusatznutzen verschaffen, Wettbewerbsvorteile erzielen, Kundenbeziehungen starken und ihre Eigenstandigkeit gegenuber Konsumguterherstellern zum Ausdruck bringen. Vor dem Hintergrund der langen Tradition der Handelsbetriebslehre uberrascht es nicht, dass in der relevanten Literatur Perspektiven (Ansatze) vorliegen, die das Erkenntnisobjekt Handelsunternehmen jeweils unter einem bestimmten Blickwinkel untersuchen. Beispielsweise legt die institutionenorientierte Perspektive der Handels forschung ihren Fokus auf empirisch vorkommende Organisationsformen des Handels oder die.funktionenorientierte Perspektive auf vom Handel durchgefuhrte Funktionen. Bisher liegt jedoch in der Handelsforschung keine Perspektive vor, die das Phanomen, dass Handelsunternehmen ihr Warenangebot durch Dienstleistungen erganzen, umfassend aufgreift. Dies trifft zu, obwohl die relevante Literatur die Rolle von Handelsunternehmen als Dienstleister - neben der Rolle als Sachleister - anerkennt."

Spis treści

Perspektiven der Handelsforschung: Inhalt, Erkenntnisziele und Vergleich Methodische Konzeption der empirischen Untersuchung Institutionelle Facette der dienstleistungsorientierten Perspektive Strategieformulierung Strategieimplementierung und Erfolgsauswirkungen Instrumentelle Facette

O autorze

PD Dr. Martin Faßnacht ist Vertreter des Lehrstuhls für Marketing an der Universität Paderborn.

Blurb

Das Ergänzen von Waren durch Dienstleistungen bietet Handelsunternehmen eine Möglichkeit, sich in einem wettbewerbsintensiven Umfeld zu behaupten. Trotz der langen Tradition der Handelsbetriebslehre liegt in der relevanten Literatur jedoch kein Ansatz vor, der das Phänomen der Anreicherung des Warenangebots von Handelsunternehmen durch Dienstleistungen umfassend beschreibt.

Martin Faßnacht entwickelt eine dienstleistungsorientierte Perspektive des Handelsmarketing und leistet damit einen Beitrag zu einem neuen Verständnis dieser Disziplin. Anhand verschiedener wissenschaftstheoretischer Kriterien vergleicht er seine Perspektive mit anderen Ansätzen der Handelsforschung und ordnet sie in den aktuellen Forschungsstand ein. Die Arbeit greift auf Daten zurück, die in Deutschland und in den USA in zwei Handelsbranchen erhoben wurden.