Effiziente Kundenbindung mittelständischer Unternehmen durch die Implementierung eines CRM-Systems

ISBN-13: 9783838681122 / Niemiecki / Miękka / 2004 / 128 str.

Marco Rocchi

Opis

Inhaltsangabe: Problemstellung: „Der Wettbewerb im heutigen Markt ist rauer denn je, und er wird noch rauer werden." Wir leben heute in der Zeit des sog. Hyperwettbewerbs, der dadurch gekennzeichnet ist, das der Wettbewerb noch vielschichtiger, aggressiver, schneller und komplexer wird. Entwicklungen andern sich so rasant, das in 1000 Tagen nichts mehr so sein wird, wie es heute ist. Angebote und Leistungen werden sich immer ahnlicher. Zunehmende globale Konkurrenz und steigender Marktdruck haben die meisten Branchen von Verkaufer- zu Kaufermarkten mit stark ausgepragter abnehmerseitiger Verhandlungsmacht gewandelt. Kunden sind heutzutage besser informiert, selbstbewusster, kritischer und weniger loyal geworden als noch vor Jahren. Sie wollen individuell bedient werden und dabei mehr Einfluss auf die Gestaltung von Produkten, Service und Beziehungen nehmen. Hinzu kommt die Uberflutung der Verbraucher mit Information. Durch die Verbreitung des Internets in den privaten Haushalten, sind die Produkte der Mitbewerber nur noch einen Mausklick voneinander entfernt. Dies erschwert es dem Verbraucher, sich auf einen Anbieter festzulegen. Besonders betroffen von dieser Situation sind kleine und mittelstandische Unternehmen, in denen nun intensiv nach Ansatzen zur Stabilisierung gesucht wird. Durch den verstarkten Wettbewerb auf den bereits gesattigten Markten wird deutlich, dass eine dringende Notwendigkeit besteht, ein neues Marketingverstandnis zu schaffen, das den Kunden in den Mittelpunkt aller Betrachtungen stellt. Fur Anbieter besteht kaum noch die Moglichkeit sich uber ihre Produkte und Preise zu differenzieren, sondern nur noch durch intensive Beziehungen zum Kunden. Erfolgreich konnen daher nur Unternehmen sein, denen eine Integration ihrer Kunden in die Geschaftsprozesse sowie ein Lernen aus der Kundenbeziehung gelingt, um dadurch ihre Produkte auf jeden einzelnen Abnehmer individuell ausrichten zu konnen. Dieser soll damit voll und ganz zufrieden gestellt werde