Dualer Kundenwert Und Kundenwertsteuerung Auf Massenmärkten

ISBN-13: 9783834943231 / Niemiecki / Miękka / 2012 / 303 str.

Kaveh Rouhi

Opis

​Diese Arbeit befasst sich mit der integrierten Betrachtung des Wertes fur Kunden (Customer Perceived Value) und den Wert der Kunden fur Unternehmen (Customer Lifetime Value) im Commodity-Markt. Ziel dieser normativ gepragten Arbeit ist es, ein Framework zu entwickeln, anhand dessen sich das Marketing steuern lasst. Dazu werden sowohl Befragungsdaten als auch reale Transaktionsdaten eines Tankstellenbetreibers verwendet. Es wird gezeigt, dass Kunden mittels des Frameworks segmentiert, bewertet und priorisiert werden konnen. Schlielich werden anhand dessen Manahmen abgleitet und deren Effizienz mittels des Customer Lifetime Value gemessen.

Spis treści

Relationshipmarketing.- Customer Perceived Value.- Customer Lifetime.-  Value Effizienzmessung.- ​Modellierung.- Massenmarkt.

O autorze

Kaveh Rouhi promovierte bei Prof. Ingmar Geiger an der Freien Universität Berlin.

Blurb

Der Wert der Beziehung zum Kunden aus Anbietersicht hat in den letzten Jahren an Relevanz gewonnen. Kaveh Rouhi befasst sich mit der integrierten Betrachtung des Wertes für Kunden (Customer Perceived Value) und dem Wert der Kunden für Unternehmen (Customer Lifetime Value) im Commodity-Markt. Er entwickelt ein Framework, anhand dessen sich das Marketing steuern lässt. Dazu werden sowohl Befragungsdaten als auch reale Transaktionsdaten eines Tankstellenbetreibers verwendet. Der Autor zeigt, dass Kunden mittels des Frameworks segmentiert, bewertet und priorisiert werden können. Abschließend leitet er Handlungsempfehlungen ab und misst deren Effizienz mittels des Customer Lifetime Value.