Dienstleistungsmarketing im IT-Bereich

ISBN-13: 9783838652610 / Niemiecki / Miękka / 2002 / 84 str.

Urs Jacoby

Opis

Inhaltsangabe: Einleitung: Die Konzentration auf das Kerngeschaft eines Unternehmens und die haufig unkontrollierbaren Kosten der IT veranlassen immer mehr Unternehmen uber IT-Outsorcing nachzudenken. Dies fuhrt bei vielen EDV-Abteilungen gezwungenermaen zu einem Umdenken von der Erbringung einer Rechenzentrumsleistung zu einer markt- und erfolgsorientierten IT-Dienstleistungserbringung, die mit der externer Anbieter konkurrieren muss. Interne Anbieter mussen sich somit genauso wie Externe uber die Vermarktung ihrer IT-Dienste Gedanken machen. Vor diesem Hintergrund stellt sich nun die Frage nach einem passenden Marketingkonzept fur IT-Dienste: Welche IT-Dienste sollen mit welchen Leistungskomponenten, fur welche Zielgruppen (fur welche Kunden), unter welchen Bedingungen angeboten werden und wie kann die Zielgruppe auf das Angebot aufmerksam gemacht werden? Gang der Untersuchung: Die vorliegende Diplomarbeit besteht aus drei Hauptkapitel. Das erste Hauptkapitel nimmt zunachst eine begriffliche Abgrenzung von Information und IT vor. Ferner ist die Entwicklung der IT hinsichtlich des Technologiewandels und der damit einhergehenden Entwicklung der Anwendungen Gegenstand der Betrachtung. Im Kontext dieser Entwicklung wird die Entstehung eines Informationsmanagements und eines IT-Managements beschrieben. Dabei haben die Aufgaben des IT - Managements die Funktion einer technischen und operativen Unterstutzungsleistung. Abgeschlossen wird dieses Kapitel mit der Begrundung der Notwendigkeit einer Vermarktung fur IT - Dienstleistungen. Im zweiten Hauptkapitel erfolgt eine Definition des Dienstleistungsbegriffes. Hierbei wird die besondere Komplexitat der Dienstleistung festgestellt und die Unmoglichkeit, sie in jeder Dimension eindeutig abgrenzen zu konnen. Neben einem Uberblick uber die Grundlagen des Dienstleistungsmarketings wird auf die Dienstleistungsqualitat und ihren Stellenwert als Dienstleistungsmarketing-Instrument in Form des Qualitatsmanagements eingegangen