ISBN-13: 9783322904157 / Niemiecki / Miękka / 2012 / 629 str.
Dieses Jahrbuch zum Dienstleistungsmanagement, das von nun an periodisch
erscheint, deckt den Bedarf an dienstleistungsorientiertem Managementwissen,
indem es den State of the Art in der Forschung und innovative Managementansatze
der Praxis bietet.
Namhafte Autoren nehmen zu folgenden grundlegenden Fragen
Stellung: Was macht Dienstleistungskunden loyal? Wie lassen sich Beziehungen zu Dienstleistungskunden beeinflussen? Wie lasst sich der okonomische Wert von Kundenbeziehungen errechnen?
Neben den Forschungsbeitragen beinhaltet das Jahrbuch einen umfangreichen
Service-Teil mit Literaturangaben, Adressen, Datenbanken, Websites,
Forschungsstellen u.a.m.