Dienstleistungen Von Konsumgüterherstellern: Eine Fallstudienanalyse Zu Erfolgsfaktoren Bei Primärdienstleistungsangeboten Der Konsumgüter-Markenartik

ISBN-13: 9783824482313 / Niemiecki / Miękka / 2004 / 323 str.

Alexander Edelmann

Opis

Alexander Edelmann analysiert die Ziele der Hersteller und die Erfolgsfaktoren von Primardienstleistungsangeboten. Er zeigt, dass u.a. der Standort der Dienstleistungen und das wahrend der Konzeption verfugbare Wissen uber den Markt bzw. die Dienstleistungsangebote eine wichtige Rolle spielen, dass sich die Nutzung einer Marke des Konsumguterbereichs hingegen nur geringfugig auswirkt.

Spis treści

Dienstleistungen als Chance und Herausforderung für die Konsumgüterindustrie Vorläufiges theoretisches Hypothesenmodell Fallstudienanalyse zur Weiterentwicklung des Hypothesenmodells Gestaltungsempfehlungen und Implikationen für die Praxis

O autorze

Dr. Alexander Edelmann promovierte bei Prof. Dr. Michael Lingenfelder am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Handelsbetriebslehre der Universität Marburg. Er ist Unternehmensberater bei McKinsey & Company, Inc. in Hamburg.

Blurb

In den letzten Jahren bieten zahlreiche namhafte Konsumgüterhersteller Primärdienstleistungen an. Bisher wurden die Erfolgsfaktoren dieser innovativen Dienstleistungskonzepte nur unzureichend erforscht.

Alexander Edelmann untersucht die Ziele der Hersteller und die Erfolgsfaktoren dieser Primärdienstleistungsangebote. Seine Hypothesen führt er in einem Kontingenzmodell zusammen und wendet dieses im Rahmen einer Fallstudienanalyse auf Beispiele aus der Praxis an. Auf Grund der gewonnenen Erkenntnisse wird das vorgeschlagene Modell angepasst und erweitert. Als kritische Erfolgsfaktoren für innovative Dienstleistungskonzepte erweisen sich u.a. der Standort der Dienstleistungen und das während der Konzeption verfügbare Wissen über den Markt bzw. die Dienstleistungsangebote. Die Nutzung einer Marke des Konsumgüterbereichs scheint sich hingegen nur geringfügig auszuwirken.