Die Wirkung Der Kundenloyalität Im Vertikalen Wettbewerb: Theoretische Fundierung Und Empirische Analyse

ISBN-13: 9783834927316 / Niemiecki / Miękka / 2012 / 141 str.

Sabine Hollmann

Opis

In indirekten Distributionskanalen agierende Unternehmen fragen sich zunehmend, inwieweit vertikale Wettbewerber von ihren Investitionen in Kundenloyalitat profitieren. Sabine Hollmann leitet Hypothesen zur Wechselwirkung von Marken- und Handlerloyalitat sowie deren Wirkung auf die Intention eines Endkunden zum Kanalwechsel ab. Im Rahmen einer empirischen Analyse findet sie gleich starke Einflusse von Marken- und Handlerloyalitat auf die Intention zum Kanalwechsel. Zudem zeigt sich ein positiver Einfluss der Marken- auf die Handlerloyalitat, wahrend kein umgekehrter Einfluss nachweisbar ist. Handler profitieren somit von den Investitionen des Markenherstellers, wahrend Markenhersteller riskieren, dass ihre Bemuhungen um gute Beziehungen zum Endkunden dem Handler zugutekommen.

Spis treści

Wechselwirkung zwischen Marken- und Händlerloyalität

Determinanten des vertikalen Kanalwechsels

Methodische Grundlagen zur Schätzung eines nicht-rekursiven Strukturgleichungsmodells mit Instrumentalvariablen

O autorze

Dr. Sabine Hollmann promovierte bei Prof. Dr. Andreas Eggert am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbes. Marketing der Universität Paderborn.

Blurb

In indirekten Distributionskanälen agierende Unternehmen fragen sich zunehmend, inwieweit vertikale Wettbewerber von ihren Investitionen in Kundenloyalität profitieren. Sabine Hollmann leitet Hypothesen zur Wechselwirkung von Marken- und Händlerloyalität sowie deren Wirkung auf die Intention eines Endkunden zum Kanalwechsel ab. Im Rahmen einer empirischen Analyse findet sie gleich starke Einflüsse von Marken- und Händlerloyalität auf die Intention zum Kanalwechsel. Zudem zeigt sich ein positiver Einfluss der Marken- auf die Händlerloyalität, während kein umgekehrter Einfluss nachweisbar ist. Händler profitieren somit von den Investitionen des Markenherstellers, während Markenhersteller riskieren, dass ihre Bemühungen um gute Beziehungen zum Endkunden dem Händler zugutekommen.