Die Verbesserung der Arzt-Patienten-Beziehung : Eine empirische, maßnahmenorientierte Analyse zur Steigerung von Vertrauen, Patientenzufriedenheit und Patientenbindung

ISBN-13: 9783836497107 / Niemiecki / Miękka / 2009 / 132 str.

Thomas Dobbelstein

Opis

Der Wettbewerb im Gesundheitsmarkt steigt. Patienten§wählen niedergelassene Ärzte zunehmend bewusster aus.§Die Auswahl eines (Haus)Arztes sowie die Loyalität§eines Patienten zu einem Arzt werden dabei maßgeblich§durch die Zufriedenheit der Patienten beeinflusst.§Allerdings kann ein Patient die medizinische Qualität§seiner Behandlung in der Regel nicht beurteilen.§Vertrauen zum Arzt wird zu einem der entscheidenden§Bewertungsmaßstäbe für Zufriedenheit und§Patientenloyalität. Bewusst oder unbewusst suchen§Patienten nach Indikatoren, auf deren Basis sie über§eine Praxis insgesamt sowie die medizinische§Behandlungsqualität urteilen. Kennt ein Arzt diese§zentralen Indikatoren, so kann er sie gezielt§gestalten und damit nicht nur die§Patientenzufriedenheit, sondern auch die Bindung der§Patienten an seine Praxis sowie das im medizinischen§Bereich äußerst wichtige Weiterempfehlungsverhalten§positiv beeinflussen.§Auf einer aktuellen empirischen Befragung der §Patienten von mehr als 50 verschiedenen Hausärzten§basierend zeigt das vorliegende Buch die zentralen §Faktoren und konkrete Ansatzpunkte für Maßnahmen in §Arztpraxen auf.

O autorze

Prof. Dr Dobbelstein ist wissenschaftlicher Leiter des
Marktforschungsinstitut Customer Research 42 und Prof. an der
Dualen Hochschule Baden-Württemberg.

Diplombetriebswirt (BA) Ole Renzing ist wissenschaftlicher
Mitarbeiter eines Bundestagsabgeordneten und freier Mitarbeiter
bei Customer Research 42.