Die Rolle Des Marketing Bei Der Entwicklung Und Vermarktung Von Dienstleistungen: Ergebnisse Einer Empirischen Studie Zur Untersuchung Von Erfolgsfakt

ISBN-13: 9783631385708 / Niemiecki / Miękka / 2003 / 106 str.

Konrad Zerr; Brigitte Gaiser; Dominik Decker

Opis

In Deutschland hat die wissenschaftliche Auseinandersetzung mit Dienstleistungen in den letzten 20 Jahren stetig an Bedeutung gewonnen. In jungster Zeit rucken Fragestellungen nach einer systematischen Entwicklung von Dienstleistungen in den Mittelpunkt. Erfolgsentscheidend dabei ist die Orientierung an den Wunschen und Bedurfnissen des Kunden. Das Ziel dieser Studie ist daher, die Erkenntnisse uber die Rolle des Marketing wahrend des Innovationsprozesses naher zu untersuchen. Einerseits soll geklart werden, inwieweit das Marketing bei der eigentlichen Dienstleistungsentwicklung beteiligt ist. Andererseits soll die Frage beantwortet werden, welche zusatzlichen Herausforderungen die besonderen Eigenschaften von Dienstleistungen bei der Entwicklung und Vermarktung an das Marketing stellen."

Spis treści

Aus dem Inhalt: Vorstellung eines Modells zur Entwicklung von Dienstleistungen - Ergebnisse der Untersuchungen insbesondere zur Strategischen Ausrichtung, Marketingkonzeption und Positionierung, Marketing-Mix und Kontrolle - Vorstellung von Erfolgsfaktoren für Dienstleistungsinnovationen.

O autorze

Die Autoren: Konrad Zerr ist an der Fachhochschule Pforzheim in den Studiengängen Markt- und Kommunikationsforschung sowie Marketing tätig. Von September 2000 bis Oktober 2002 war er Dekan des Fachbereiches Marketing/Kommunikation an der Fachhochschule Pforzheim. Für seine wissenschaftlichen Leistungen und Publikationen zu den Themen Service- und Systemmarketing wurde er mehrfach ausgezeichnet.
Brigitte Gaiser ist Leiterin des Studienganges Werbung. Neben weiteren Forschungsprojekten leitet sie gemeinsam mit Konrad Zerr seit Januar 1999 das Forschungsprojekt Service Engineering am Institut für Angewandte Forschung (IAF) der Fachhochschule Pforzheim. In der Forschung beschäftigt sie sich mit den Schwerpunkten strategisches Marketing, Erfolgsfaktorenforschung, Markenpolitik und Markenkommunikation.
Dominik Decker hat an der Fachhochschule Pforzheim Markt- und Kommunikationsforschung studiert. Er ist seit 1999 wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut für Angewandte Forschung (IAF) der Fachhochschule Pforzheim. Zu seinen Aufgabenbereichen zählen vor allem die Koordination und Durchführung der Projektaktivitäten.