Die Praxis Des Knowledge Managements: Grundlagen -- Vorgehen -- Tools

ISBN-13: 9783322849717 / Niemiecki / Miękka / 2012 / 327 str.

Andreas Heck

Opis

Das Buch stellt IT-gestutztes Knowledge Management in der Praxis dar, wie es zum Beispiel bei der Einfuhrung von Call Centern, Help Desks oder unternehmensinternen Knowledge-Portalen eingefuhrt und professionell gelebt werden kann. Es zeigt konkrete Projekterfahrungen und daraus abgeleitete Vorgehensweisen, die als Leitfaden zum erfolgreichen Zusammenspiel von Technik, Organisation und Mensch dienen. Es bietet gebundeltes und aktuelles Wissen fur die Praxis: Projektvorgehensweisen, Checklisten, Anforderungskataloge, Musterprasentationen sowie ein Vergleich geeigneter IT-Tools.
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Spis treści

IT-unterstütztes Knowledge Management im Kontext Technik, Organisation, Mensch - Phasenmodell einer KM-Implementierung (Problemidentifikation und Zieldefinition, Situationsanalyse und Bestandsaufnahme, Konzeption und Umsetzungsplanung, Umsetzung und Projektmanagement, Monitoring und Review) - Methoden, Praktiken, Checklisten, Anforderungskataloge - Unternehmensinterne Helpdesks - Referenzprojekte - Vergleich ausgewählter Knowledge Management-Tools

O autorze

Andreas Heck, Studium der Betriebswirtschaftslehre und berufliche Erfahrungen als Trainer, Berater und Bereichsleiter, versteht sich auf die Organisation unternehmensinterner Informations- und Knowledge Managementsysteme, weiterer Schwerpunkt ist Marketing und Vertrieb von Multimedia-Anwendungen.