Die Dimension Zeit Im Dienstleistungsmarketing

ISBN-13: 9783824476510 / Niemiecki / Miękka / 2002 / 247 str.

Hans-Jorg Aleff

Opis

Basierend auf Ansatzen aus Mikrookonomie, Psychologie und Soziologie entwickelt Hans-Jorg Aleff ein interdisziplinares Verstandnis des Zeitbegriffs und ein Konzept zu dessen Integration in das Dienstleistungsmarketing.

Spis treści

1 Einleitung.- A Das Konzept der Zeit.- 2 Zeit in der Betriebswirtschaftslehre und insbesondere im Marketing.- 2.1 Zeit und Zeitbegriffe — Ausgangspunkte der Zeitforschung.- 2.2 Relevanz und Bedeutung der Zeit in der Betriebswirtschaftslehre.- 2.3 Zeitaspekte im Marketing.- 2.3.1 Die Berücksichtigung der Zeit in der Konsumentenverhaltensforschung.- 2.3.2 Zeitaspekte im strategischen Marketing.- 2.3.3 Die Bedeutung der Zeit im Marketing-Mix.- 2.4 Zur Notwendigkeit einer zeittheoretischen Auseinandersetzung im Marketing.- 3 Zeit als Gegenstand angrenzender Forschungsdisziplinen.- 3.1 Zeit als knappe Ressource in der Mikroökonomie.- 3.1.1 Grundlagen der mikroökonomischen Zeitforschung.- 3.1.2 Zeitbudgetforschung und Zeitallokation.- 3.1.3 Substitutionsbeziehungen und der ökonomische Wert der Zeit.- 3.2 Zeit und das Individuum in der Psychologie.- 3.2.1 Grundlagen der psychologischen Zeitforschung.- 3.2.2 Das subjektive Zeiterleben.- 3.2.3 Zeitverhalten und Zeitbewertung.- 3.2.4 Integrativer Bezugsrahmen der psychologischen Zeit.- 3.3 Zeit und Gesellschaft in der Soziologie.- 3.3.1 Grundlagen der soziologischen Zeitforschung.- 3.3.2 Die Zeitstruktur von Aktivitäten.- 3.3.3 Die Zeitperspektive von Individuen und Gesellschaften.- 3.3.4 Der Ordnungscharakter der Zeit für das soziale Leben.- 4 Interdisziplinäre Integration der Erkenntnisse und Entwicklung eines marketingrelevanten Zeitkonzepts.- 4.1 Grundlagen und Aufbau des Zeitkonzepts dieser Arbeit.- 4.2 Die Dimensionen Zeitstruktur, Zeiterleben und Zeitordnung.- B Der Zeitcharakter von Dienstleistungen.- 5 Anwendung des Zeitkonzepts auf Dienstleistungen.- 5.1 Grundlegende Anmerkungen zum Dienstleistungsbegriff.- 5.2 Relevanz und Bedeutung der Zeit im Dienstleistungsmarketing.- 5.3 Konzeptualisierung der Dienstleistungszeit.- 5.3.1 Die Zeitstruktur von Dienstleistungsaktivitäten.- 5.3.2 Das Zeiterleben von Dienstleistungsnachfragern.- 5.3.3 Die Zeitordnung auf Dienstleistungsmärkten.- 6 Entwicklung einer zeitorientierten Dienstleistungstypologie.- 6.1 Zielsetzung und methodische Aspekte der Typologisierung.- 6.2 Ein grundlegender Ansatz zur typologischen Abgrenzung von Dienstleistungen.- 6.3 Erweiterung des Ansatzes im Hinblick auf die Zeitdimension.- 6.4 Zeitorientierte Dienstleistungstypen.- 7 Phasenorientierte Betrachtung zeitbezogener Kriterien bei der Dienstleistungsnachfrage.- 7.1 Ein Modell der Dienstleistungsnachfrage.- 7.2 Vor-Konsumphase.- 7.2.1 Der Kaufentscheidungsprozeß im Konzept der Marktreaktion.- 7.2.2 Zeitbezogene Nutzenurteile von Dienstleistungsnachfragern.- 7.3 Konsumphase.- 7.3.1 Die Wahrnehmung der Dienstleistungsqualität.- 7.3.2 Zeit bei der Qualitätswahrnehmung von Dienstleistungsnachfragern.- 7.4 Nach-Konsumphase.- 7.4.1 Die Beurteilung der Dienstleistungsqualität.- 7.4.2 Zeit im Qualitätsurteil von Dienstleistungsnachfragern.- C Zeitpersönlichkeiten und zeitbezogene Nutzenurteile — Eine empirische Untersuchung.- 8 Fragestellung der Untersuchung.- 9 Methodische Vorgehensweise.- 9.1 Erhebungsdesign und Aufbau des Fragebogens.- 9.2 Entwicklung eines Instruments zur Messung der Zeitpersönlichkeit.- 9.3 Conjoint-Design für die Analyse der zeitbezogenen Nutzenurteile.- 9.4 Operationalisierung der weiteren Variablen und Stichprobenstruktur.- 10 Darstellung und Diskussion der Untersuchungsergebnisse.- 10.1 Die allgemeine Wahrnehmung der Leistungsangebote.- 10.2 Die Zeitpersönlichkeit der Befragten.- 10.2.1 Struktur der Zeitpersönlichkeit.- 10.2.2 Segmentierung der Befragten anhand ihrer Zeitpersönlichkeit.- 10.3 Zeitbezogene Nutzenurteile in der Vor-Konsumphase.- 11 Schlußbetrachtung.- 11.1 Zentrale Implikationen für das Dienstleistungsmarketing.- 11.2 Zusammenfassung und Ausblick.- Quellenverzeichnis.- Anhang: Fragebogen der empirischen Untersuchung.

O autorze

Dr. Hans-Jörg Aleff war wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. Ingo Balderjahn am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre der Universität Potsdam. Er ist Leiter der Bereiche Marketing und Produktentwicklung der Syrcon Marketing Services GmbH in Berlin.

Blurb

Neben den Kosten und der Qualität spielt die Zeit im Zusammenhang mit der Schaffung von Wettbewerbsvorteilen in der wissenschaftlichen Diskussion der Betriebswirtschaftslehre seit längerem eine wichtige Rolle. Im Zusammenhang mit Dienstleistungen wurde sie bisher aber vernachlässigt.

Hans-Jörg Aleff untersucht Wirkungsaspekte und Gestaltungsmöglichkeiten der Zeit bei der Erstellung und Nutzung von Dienstleistungen. Basierend auf Ansätzen aus Mikroökonomie, Psychologie und Soziologie entwickelt er ein interdisziplinäres Verständnis des Zeitbegriffs und ein Konzept zu dessen Integration in das Dienstleistungsmarketing. Besonderer Wert wird dabei auf die Darstellung und Begründung einer zeitorientierten Typologie von Dienstleistungen gelegt.