Dialog-Center-Lösungen Für Banken: Strategien Und Praxis

ISBN-13: 9783834900548 / Angielski / Twarda / 2006 / 269 str.

Detlef Effert;Markus Wunder

Opis

Dialog-Center-Losungen fur Banken prasentiert erstmals Strategien und Instrumente fur die Integration von Dialog-Center-Leistungen in Service- und Vertriebscenter von Banken. Es zeigt anhand zahlreicher Praxisbeispiele aus Deutschland, Osterreich und der Schweiz, wie Sie ein Dialog-Center Schritt fur Schritt planen, Aus- und Weiterbildung optimal organisieren, einen kundenfreundlichen Service schaffen und einen Multikanalvertrieb aufbauen, der schlagkraftig und zugleich wirtschaftlich ist. Fur Software, Hardware und Dienstleistungen wird modernste Technik in der Anwendung beschrieben.
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Spis treści

Strategien für Kundenservice-Center und Integration in Marktservice/Marktfolge und Filialsystem Praxislösungen von Banken und Sparkassen, Lösungen für Software, Telefonanlagentechnik, Rufnummerntechnik, Hardware, Sprachcomputer mit Spracherkennung

O autorze

Detlef Effert ist Geschäftsführer der GTM - Gesellschaft für Neue Technologien und Direkt-Marketing mbH (Hamm/Westf.) und mediale Welt gmbH (Zürich).
Markus Wunder leitete das Privatkundensekretariat bei der Kreissparkasse Ludwigsburg bis 31.12.2006, zurzeit ist er freiberuflich tätig.
Die Beitragsautoren sind Vertreter von Banken, Sparkassen und Call-Center-Dienstleistern.

Blurb

Kontostandsabfragen, Überweisungen und Daueraufträge bequem von zu Hause aus – Kunden sind längst an die Annehmlichkeiten des Telefon-Banking gewöhnt. Banken und Sparkassen, die heute in Service und Vertrieb die Nase vorn haben wollen, gehen deshalb einen Schritt weiter: Sie setzen auf leistungsfähige Dialog-Center und bedienen ihre Kunden über alle Kanäle. Wie aber findet ein Haus die passende Lösung? Und wie kann in Telefonzentralen der Weg für multimediale Dialog-Center bereitet werden?

„Dialog-Center-Lösungen für Banken“ präsentiert erstmals Strategien und Instrumente für die Integration von Dialog-Center-Leistungen in Service- und Vertriebscenter von Banken. Die Herausgeber und Beitragsautoren sind ausgewiesene Experten aus Banken, Sparkassen und von Call-Center-Dienstleistern. Sie zeigen anhand zahlreicher Praxisbeispiele aus Deutschland, Österreich und der Schweiz, wie Sie

- ein Dialog-Center Schritt für Schritt planen und aufbauen,
- die Qualität nachhaltig sichern,
- Aus- und Weiterbildung optimal organisieren,
- einen kundenfreundlichen Service schaffen,
- einen Multikanalvertrieb aufbauen, der schlagkräftig und zugleich wirtschaftlich ist.

Für Software, Hardware und Dienstleistungen wird modernste Technik in der Anwendung beschrieben. Ein wertvoller Ratgeber für Führungskräfte in Banken und Sparkassen, die professionelle Dialog-Center-Lösungen einsetzen wollen.