Dialog-Center-Losungen fur Banken prasentiert erstmals Strategien und Instrumente fur die Integration von Dialog-Center-Leistungen in Service- und Vertriebscenter von Banken. Es zeigt anhand zahlreicher Praxisbeispiele aus Deutschland, Osterreich und der Schweiz, wie Sie ein Dialog-Center Schritt fur Schritt planen, Aus- und Weiterbildung optimal organisieren, einen kundenfreundlichen Service schaffen und einen Multikanalvertrieb aufbauen, der schlagkraftig und zugleich wirtschaftlich ist. Fur Software, Hardware und Dienstleistungen wird modernste Technik in der Anwendung beschrieben.
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