Darstellung des Einflusses des Commitments auf das Citizenship Behavior in Unternehmen: Theoretische Zugänge, empirische Erkenntnisse und Handlungsemp

ISBN-13: 9783640286096 / Niemiecki / Miękka / 2009 / 108 str.

Juliane Bohl

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Justus-Liebig-Universitat Gieen (Wirtschaftswissenschaften), Veranstaltung: Marketing, 160 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Globalisierung hat nachhaltig den Charakter der nationalen und internationalen Wirtschaftszweige verandert. Die Wirtschaftsentwicklung tendiert vermehrt in Richtung Dienstleistung, bei der die Bedurfnisse der Kunden im Vordergrund stehen. Der Wettbewerb der Unternehmen bezieht sich somit nicht mehr nur auf die Qualitat der Produkte sondern vor allem darauf, wer die Bedurfnisse der Kunden besser befriedigt. Der Service steht im Vordergrund, denn ein ausgefeiltes Serviceangebot ist unerlasslich, um die Kundenbedurfnisse optimal zu befriedigen. Hier sind wiederum vor allem die Mitarbeiter gefragt, da diese die Schnittstelle zum Kunden darstellen und das Unternehmen reprasentieren. Gerade in Zeiten groer Veranderung, die durch Globalisierung, Fusionen, Tele- und Teilzeitarbeit entstanden sind, gewinnt das Gefuhl der Mitarbeiter, sich dem Unternehmen verbunden zu fuhlen, zunehmend an Bedeutung (vgl. van Dick, 2004, S. 7f.). Auerdem kommt es durch fortschreitende Rationalisierung, schlankere Organisationsstrukturen und zunehmende Informationsvernetzung dazu, dass die Verantwortung der einzelnen Mitarbeiter im Unternehmen wachst. Erfullt der Mitarbeiter die an in gestellten Erwartungen jedoch nicht so wie vom Unternehmen erwunscht, konnen Probleme auftreten. Dies war Grund genug, dass sich in den letzten drei Jahrzehnten vermehrt Forscher (Becker, 1960, Meyer/Allen, 1991) mit Organisationspsychologie befasst haben. Besonders die Bindung der Mitarbeiter an das jeweilige Unternehmen steht im Fokus der Untersuchungen. Aus den Ergebnissen wird deutlich, dass sich besonders diejenigen Mitarbeiter, die sich mit der Organisation verbunden fuhlen, durch hohe Loyalitat und Treue gegenuber dem