Customer-Relationship-Management (CRM) im B2B-Sektor des industriellen Großhandels

ISBN-13: 9783956367953 / Niemiecki / Miękka / 2015 / 36 str.

Pascal Limburg

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, Berufsakademie Saarland in St. Ingbert (Betriebswirtschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: Das Ziel der vorliegenden Studienarbeit ist es, einen theoretischen Uberblick uber das Thema CRM zu geben. Die praktische Anwendung beschrankt sich auf den B2B-Sektor des industriellen Grosshandels. Dabei sollen vor allem die Vorteile von CRM im B2B-Sektor herausgearbeitet werden. Unterstutzt wird die Analyse dabei mit dem Praxisbeispiel eines B2B-Kundenbindungsprogramms des industriellen Grosshandels. Die Studienarbeit ist folgendermassen gegliedert: Im ersten Kapitel werden die Ausgangssituation und die Problemstellung, das Ziel der Arbeit und die Vorgehensweise sowie der Aufbau der Studienarbeit dargestellt. Im zweiten Kapitel werden die theoretischen Grundlagen wie Begriffsexplikation, Entstehung, Bedeutung und Nutzung, Erscheinungsformen sowie Aufgaben und Ziele des CRM vorgestellt. Das dritte Kapitel ist praxisorientierter und beschaftigt sich mit den einzelnen Komponenten eines CRM-Systems. Das vierte Kapitel differenziert die Sektoren und geht auf die Ubertragung des CRM auf den industriellen Grosshandel, dessen Vorteile sowie das Praxisbeispiel ein. Das letzte Kapitel komplettiert die Studienarbeit mit einer Schlussbetrachtung, bestehend aus Zukunftsausblick, Kritik und Fazit."