Controlling in Dienstleistungsbetrieben

ISBN-13: 9783638679848 / Niemiecki / Miękka / 2007 / 84 str.

Carsten Gunter; Carsten G. Nter

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 2,0, Georg-August-Universitat Gottingen (Institut fur Betriebswirtschaftliche Produktions- und Investitionsforschung), Sprache: Deutsch, Abstract: Es werden operative und strategische Controllinginstrumente beschrieben und deren Anwendung in der Wirtschaft dargestellt. Speziell wird hierbei auf die Balanced Scorecard eingegangen. Weiterhin focussiert die Arbeit den Einsatz dieser Instrumente in Krankenhausern. Der aus der zunehmenden Bedeutung des Dienstleistungssektors resultierende verscharfte Wettbewerb fur den einzelnen Dienstleistungsbetrieb impliziert gleichzeitig einen steigenden Kostendruck fur diese Unternehmen. Damit ein Dienstleistungsbetrieb trotz des haufig zunehmend diffiziler werdenden Marktumfeldes einen dauerhaften Wettbewerbsvorteil erzielen kann, mu das Unternehmen seine strategische Planung konsequent an den Bedurfnissen seiner Kunden ausrichten. Um diesem Postulat auch vor dem Hintergrund der Wirtschaftlichkeit angemessen Rechnung zu tragen, ist eine permanente und effektive Kostenkontrolle sicher zu stellen. Speziell das Controlling hat in diesem Zusammenhang eine zentrale Position und Aufgabe, indem eine erfolgreiche Unternehmensfuhrung ermoglicht und nachhaltig unterstutzt werden soll. Hierzu sollten die jeweils Verwendung findenden Controllinginstrumente die ihnen zugewiesenen Aufgabenzielfuhrend unter Beachtung der Besonderheiten in Dienstleistungsbetrieben erfullen. Diesem Erfordernis stehen in der Theorie wie auch in der Praxis deutliche Probleme gegenuber, da eine Auseinandersetzung uber die Ubertragung der fur Industriebetriebe entwickelten und in diesem Bereich angewandten Kostenmanagementmethoden auf entsprechende Betriebe des Dienstleistungssektors bislang noch nicht abgeschlossen ist. Zur Beurteilung der Eignung von Controllinginstrumenten im Dienstleistungssektor werden zunachst die Grundlagen erlautert, indem die zentralen Begriffe Controlling und Dienst