Change Prozesse durch die Einführung eines Qualitätmanagementsystems

ISBN-13: 9783842890381 / Niemiecki / Miękka / 2012 / 110 str.

M. Ller Melanie

Opis

Erh hte Wettbewerbsbedingungen, stetiger Kostendruck und ein erh htes Qualit tsbewusstsein zwingen Unternehmen ber die Einf hrung von Qualit tsmanagementsystemen nachzudenken. Die vorliegende Studie beschreibt die theoretischen Grundlagen von Qualit tsmanagementsystemen. Hierzu geh ren die Voraussetzungen f r die Einf hrung, wesentliche Inhalte solcher Systeme und die Vorteile f r das Unternehmen. Um das Qualit tsmanagementsystem konstant weiterzuentwickeln und zu verbessern, sind Qualit tssicherungsma nahmen zu etablieren, welche ebenfalls erl utert werden. Die Einf hrung eines derartigen Systems erfordert zahlreiche grundlegende nderungen in Unternehmen, auch m ssen die Angestellten einen Prozess des Wandels durchleben. Meist verl uft dieser nicht reibungslos, da die Zukunft f r sie unsicher scheint. Daher werden verschiedene Phasen von Change Prozessen er rtert und Handlungsempfehlungen f r eine erfolgreiche Umsetzung der Ver nderungen angef hrt. Um die Theorie zu untermauern werden die Einf hrung eines Qualit tsmanagementsystems sowie die Phasen des Change Prozesses in einem Unternehmen praktisch erl utert und Verbesserungsvorschl ge ausgesprochen. Die Analyse einer Mitarbeiterumfrage aus dem Jahr 2010 soll ein Beispiel f r eine erfolgreich umgesetzte Qualit tssicherungsma nahme darstellen und aufzeigen, welche Ver nderungen und Potentiale durch eine aktive Einbeziehung der Mitarbeitenden in den Gestaltungsprozess m glich werden.

O autorze

Melanie Müller, B.A., wurde 1986 in Ravensburg geboren. Ihr Studium der Betriebswirtschaftslehre an der Fachhochschule Vorarlberg in Dornbirn schloss die Autorin im Jahre 2012 mit dem akademischen Grad des Bachelor of Arts erfolgreich ab. Bereits während des berufsbegleitenden Studiums sammelte die Autorin umfassende praktische Erfahrungen in der Banken- und Versicherungs-Branche. Fasziniert von den Reaktionen der Mitarbeiter im Unternehmen, entschloss sie sich eine Untersuchung der Veränderungsprozesse in ihrem Unternehmen vorzunehmen und eine Mitarbeiterumfrage durchzuführen.