Chancen und Risiken der Kundenzufriedenheitsmessung im Gesundheitssektor

ISBN-13: 9783668017818 / Niemiecki / Miękka / 2015 / 44 str.

Sandra Koebsch

Opis

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,0, Universitat Rostock, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Ziel ist es zu uberprufen, welche moglichen Risiken und Limits im Gesundheitssektor vorliegen, durch welche Handlungen diese verringert werden konnen und welche Chancen sich die Unternehmen durch die fehlende Messung entgehen lassen. Dazu wurde sich zunachst mit Hilfe von Literatur, Zeitschriften und dem Internet ein grober Uberblick uber das theoretische Konstrukt der Kundenzufriedenheit geschaffen. Nach genauem selektieren der vorliegenden Quellen nach der Relevanz fur diese Arbeit, kam es zu dieser Strukturierung. Bevor das Hauptaugenmerk auf den Einfluss der Kundenzufriedenheitsmessung im Gesundheitssektor gelegt werden kann, werden zunachst im Abschnitt zwei grundlegende Definitionen und im Abschnitt drei Informationen bezuglich der Entstehung, den Dimensionen, den Auswirkungen und der Messung von Kundenzufriedenheit gegeben. Dieses Wissen wird benotigt, um im Hauptteil, dem Abschnitt vier, die moglichen Chancen und Risiken fur den Gesundheitssektor abzuleiten. Das Fazit gibt zum Schluss einen groben Uberblick uber die erhaltenen Erkenntnisse dieser Arbeit.