Beziehungsmanagement als Instrument der Kundenbindung

ISBN-13: 9783656731542 / Niemiecki / Miękka / 2014 / 104 str.

Kerstin Schmidt

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2000 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie Gottingen, Veranstaltung: VWA-Studium Betriebswirtschaft, 74 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Die vorliegende Arbeit soll einen Uberblick uber die Begriffe, Bedeutung und Instrumente von Kundenbindung und Beziehungsmanagement verschaffen und deren Beziehungen zueinander aufdecken. Im Mittelpunkt der Uberlegungen steht die Rolle des Beziehungsmanagements als Instrument der Kundenbindung, die anhand seiner Konzepte, Aufgaben und Instrumente herausgearbeitet werden soll., Abstract: Bedingt durch okonomische, technologische sowie gesellschaftlichsoziale Veranderungen hat sich im Marketingdenken vieler Unternehmen ein Wandel vom Transaktionsmarketing zum Beziehungsmanagement vollzogen.1 Die rucklaufige Konjunkturentwicklung Ende der 80-er, Anfang der 90-er Jahre fuhrte zu stagnierenden Markten und sinkenden Unternehmenserfolgen. Durch die kontinuierliche Weiterentwicklung von Produktionstechnologien und Produkten sowie den Einsatz eines Kostensenkungs- und Qualitatsmanagements wird es Anbietern immer mehr moglich, die Wettbewerbsvorteile ihrer Konkurrenten binnen kurzester Zeit ebenfalls umzusetzen.2 Der Kaufer sieht sich dadurch einer unuberschaubaren Vielfalt von weitgehend homogenen Produkten und Serviceangeboten gegenuber, was zu einer abnehmenden Differenzierbarkeit und somit zur Substituierbarkeit der Leistungsangebote fuhrt.3 Durch den steigenden Kostendruck in vielen Branchen halten sich Abnehmer meist an einen oder einige wenige Lieferanten. Dies impliziert eine enge Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und Kunden, die durch die Berucksichtigung beiderseitiger Interessen gekennzeichnet sein muss.4 Im gesellschaftspolitisch - sozialen Bereich lasst sich eine Veranderung der Kauferbedurfnisse feststellen. Bedingt durch das gesellschaftliche Individualitatsde