Betriebliche Tertiarisierung: Der Ganzheitliche Wandel Vom Produktionsbetrieb Zum Dienstleistenden Problemlöser

ISBN-13: 9783824481163 / Niemiecki / Miękka / 2004 / 367 str.

Holger Luczak

Opis

Die Autoren untersuchen, mit welchen Herausforderungen die Unternehmen auf ihrem Weg vom Produktionsbetrieb zum dienstleistenden Problemloser konfrontiert werden. Themen sind der Wandel der Unternehmenskultur und die Etablierung entsprechender Organisationsstrukturen; adaquate Personalentwicklung, -qualifizierung und -motivation; dienstleistungsspezifische Organisationsentwicklung; Strategieentwicklung fur das Dienstleistungsgeschaft; Entwicklung und Gestaltung von Leistungsportfolien und einzelnen Leistungen; adaquate IT-Entwicklung."

Spis treści

Mit Beiträgen von: Franz Wojda, Christian Nedeß, August-Wilhelm Scheer, Wolfgang Kersten, Holger Luczak, Gert Zülch, Helmut Krcmar, Dieter Spath, Erich Zahn, Klaus Heinz, Hermann Krallmann, Ralf Reichwald und Horst Wildemann.

O autorze

Prof. Dr. Holger Luczak ist geschäftsführender Vorstand des Forschungsinstituts für Rationalisierung e.V. (FIR) und Direktor des Instituts für Arbeitswissenschaft (IAW) der RWTH Aachen.

Blurb

Der Wandel von der Industrie- zur Dienstleistungsgesellschaft schreitet fort. Die Folge dieser Verlagerung hin zum tertiären Sektor ist eine ständig steigende Nachfrage nach Dienstleistungen und ehemals reine Sachguthersteller entwickeln sich deshalb immer häufiger zu ganzheitlichen Problemlösern.

Die Autoren dieses Bandes untersuchen, mit welchen Herausforderungen die Unternehmen auf ihrem Weg vom Produktionsbetrieb zum dienstleistenden Problemlöser konfrontiert werden. Themen sind:

" Wandel der Unternehmenskultur und Etablierung entsprechender Organisationsstrukturen,
" adäquate Personalentwicklung, -qualifizierung und -motivation,
" dienstleistungsspezifische Organisationsentwicklung,
" Strategieentwicklung für das Dienstleistungsgeschäft,
" Entwicklung und Gestaltung von Leistungsportfolien und einzelnen Leistungen,
" adäquate IT-Entwicklung.