Besonderheiten und Instrumente des Customer Relationship Managements (CRM)

ISBN-13: 9783640347179 / Niemiecki / Miękka / 2009 / 60 str.

Karin Kaltenbach

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,7, Hochschule Albstadt-Sigmaringen; Albstadt, Veranstaltung: Betriebswirtschaftliches Seminar, 34 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: In der heutigen Zeit werden immer starkere Veranderungen auf den Markten festgestellt. Eine ganz enorme Veranderung stellt das Kommunikationsverhalten der Kunden dar. Es werden immer ofters verschiedene Kommunikationsmedien verwendet. Fruher erledigte man alles per Post oder Telefon, heutzutage wird gefaxt, telefoniert oder gemailt. Somit wird es fur die Unternehmen immer schwieriger einen Uberblick uber alle Transaktionen mit ihren Kunden zu halten, obwohl dies in der heutigen Zeit immer wichtiger wird. Auch durch den steigenden Wettbewerb und die immer ahnlicher werdenden Produkte konnen sich die Unternehmen kaum noch durch ihre Kernleistungen am Markt positionieren. Z. B. wenn ein Anbieter von Anzugen bereits die modischen Vorlieben, die Groe, die Farbwunsche und auch die preislichen Vorstellungen ihrer Kunden kennt, konnen sie genau das passende Angebot unterbreiten. Fur den Kunden ist dies sehr bequem bei diesem Anbieter einzukaufen und er ist mit dem Service zufrieden. Aus diesem Grund bleibt er bei diesem Anbieter und wechselt nicht zu einem anderen, obwohl dieser vielleicht gerade ein gunstigeres Angebot hatte. Um also einen Kunden langfristig ans Unternehmen zu binden, bedarf es einer sorgfaltigen Pflege aller Kommunikationsbeziehungen zwischen Kunde und Unternehmen.