Beschwerdemanagement in Dienstleistungsunternehmen

ISBN-13: 9783656667360 / Niemiecki / Miękka / 2014 / 72 str.

Nicole Kleinschmidt

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Personal und Organisation, Note: 5,2 Schweiz, Universitat Basel (WWZ), Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Aus Vertraulichkeitsgrunden wurde die interviewte Firma XY genannt. Die Note entspricht 1,8 in Deutschland., Abstract: Diese Arbeit mochte aufzeigen, welche Ziele ein Unternehmen mit Beschwerdemanagement verfolgen kann, welche Voraussetzungen geschaffen werden mussen und welche Hauptaufgaben ein erfolgreiches aktives Beschwerdemanagement erfullen muss. Sie soll den Unternehmungen verdeutlichen, wie der Umgang mit einem unzufriedenen Kunden zu einem Dialog werden kann, der fur beide Seiten Vorteile bringt.