Arbeitsleistung und Qualität der Dienstleistungen im Krankenhaus

ISBN-13: 9786204483627 / Miękka / 84 str.

Katerin Jahayra Bernales Flores; Edgar James Loayza Rodriguez

Opis

Die Studie wurde im Regionalkrankenhaus von Pucallpa durchgeführt, und die angewandte Forschungsmethode war deskriptiv mit einem korrelationalen Querschnittsdesign. Das allgemeine Ziel bestand darin, herauszufinden, wie die Arbeitsleistung mit der Dienstleistungsqualität zusammenhängt. Die Grundgesamtheit bestand aus 804 Arbeitnehmern mit einer Stichprobe von 260 und 960 Nutzern mit einer Stichprobe von 275. Die Instrumente wurden bei ihnen mit 20 Fragen angewandt, die sich auf vier Dimensionen verteilen: die erste bezieht sich auf Produktivität, Effektivität, Effizienz und Führung, die zweite auf Zuverlässigkeit, Reaktionsfähigkeit, Sicherheit und Empathie. Die Ergebnisse zeigten eine sehr schwache (- 0,020) und nicht signifikante (0,750) negative Beziehung zwischen den Variablen Arbeitsleistung und Servicequalität im Regionalkrankenhaus von Pucallpa, Ucayali, 2019. Es wird interpretiert, dass Produktivität, Effektivität, Arbeitseffizienz und Führung keine positive und signifikante Beziehung zwischen Arbeitsleistung und Dienstleistungsqualität herstellen.

O autorze

Bernales Flores, Katerin JahayraKaterin Jahayra Bernales Flores: Sie besuchte die Sekundarschule Institución Educativa Comercio Nª 64 und studierte an der Universidad Nacional de Ucayali, wo sie derzeit einen Abschluss in Verwaltung hat und für eine öffentliche Einrichtung arbeitet.