Ansätze und Methoden zur Segmentierung von Internetnutzern: Kriterien, Verbreitung, Anwendbarkeit

ISBN-13: 9783640560295 / Niemiecki / Miękka / 2010 / 76 str.

Cornelia Kubinski

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Unternehmensfuhrung, Management, Organisation, Note: 1,7, Technische Universitat Dresden, Veranstaltung: Hauptseminar: Internet-Marktforschung und -Marketing, Sprache: Deutsch, Abstract: ...] Um die Kundenerwartungen bestmoglich, v. a. aber besser als die Wettbewerber zu erfullen, so nahe wie moglich an den Kunden herantreten zu konnen und sich durch die Wahl einer bestimmten Positionierung strategisch von den Wettbewerbern zu differenzieren, ist eine Segmentierung der Kunden in moglichst homogene Cluster unumganglich. Die dadurch entstehenden Segmente mit Kunden, die ahnliche Auspragungen bestimmter Segmentierungskriterien aufweisen, konnen nun mit einem auf ihre Anforderungen und Bedurfnisse zugeschnittenen Marketingprogramm angesprochen werden. Die Anwendung der Kundensegmentierung birgt durch die ermoglichte genaue Marktbearbeitung eine Reihe von Vorteilen. Die Unternehmen konnen u. a. vorhandene Potenziale des Marktes besser ausschopfen und besonders der wachsende Internetmarkt birgt sehr hohe Potenziale. Weiterhin konnen Kunden besser gebunden werden, wenn man ihnen das Gefuhl einer individuellen Behandlung schenkt, indem man ihnen beispielsweise Angebote unterbreitet, die auf ihre Zielgruppe zugeschnitten sind, als wenn sie wahllos angesprochen werden (vgl. Ziemen/ Bocker 2004, S. 4). Zudem ist die Erhohung des Deckungsbeitrages pro Kunde u. a. durch den moglichen Verkauf hoherwertiger und damit teurerer Produkte, das so genannte Up Selling, moglich, denn wenn Kunden fur bestimmte Produkte Praferenzen aufweisen, so ist ihre Zahlungsbereitschaft haufig hoher. Ahnlich verhalt es sich mit Cross Selling. Dabei ist der Verkauf zusatzlicher Produkte und Dienstleistungen durch die Kenntnis der Kundeninteressen moglich. Zuletzt kann der Deckungsbeitrag pro Kunde auch dadurch erhoht werden, dass Unternehmen die verringerte Preissensibilitat von Kunden durch erhohte Preise nutzen konnen (vgl. Grootenhuis 2003, S. 18