Angewandtes Qualitätsmanagement: Gesundheitseinrichtungen ALS Lernende Organisationen

ISBN-13: 9783642642104 / Niemiecki / Miękka / 2011 / 185 str.

Jutta Liebelt; P. Engel; T. Kramer

Opis

Das Buch vermittelt praktische Erfahrungen des Gesundheitswesens auf dem Wege zum umfassenden Qualitatsmanagement. Konkrete Anwendungsbeispiele ermoglichen dem Leser einen Eindruck uber die eingesetzten Instrumente, Wege, Nutzen und Hindernisse. Dabei kommt dem Aufbau von Qualitatsmanagementsystemen nach der internationalen Norm DIN EN ISO 9000 ff. als erster Schritt eine besondere Bedeutung zu. Das Buch richtet sich an alle Beschaftigen im Gesundheitsmanagement, die vor der konkreten Aufgabe stehen, Qualitatsmanagementsysteme mit dem Ziel der Zertifizierung aufzubauen und diese Systeme im Sinne des umfassenden Qualitatsmanagements zu optimieren."

Spis treści

Einleitung, Begriffsbestimmungen und Problemstellung.- Lernen mit „doppelter Schleife" — unsere Chance, TQM richtig anzuwenden.- Das Modell für Business Excellence der EFQM; Qualitätsmanagement nach DIN EN ISO 9000 ff.: Vergleich der mit beiden Ansätzen im Krankenhaus gewonnenen praktischen Erfahrungen. Vor- und Nachteile, Synergien und Bedenken aus Sicht der Anwender.- Die Bedeutung des internen Audits für das kontinuierliche Lernen Soziale Einrichtungen auf neuen Wegen.- Von der Vision zur Wirklichkeit — zum Aufbau einer gemeinsamen Vision und deren Umsetzung am Beispiel der Pflege im Klinikum Innenstadt der LMU. Strategien, Erfahrungen und was man bedenken sollte.- Wirtschaftlichkeit als operative Größe von Qualitätsmanagementstrategien. Direkte und indirekte Auswirkungen auf Wirtschaftlichkeit und Qualität im Krankenhaus.- Darstellung von Prozessen als Basis für die Ablaufanalyse und -Optimierung am Beispiel der stationären Krankenpflege.- Umfassendes Qualitätsmanagement — eine Verhaltensänderung. Wie können wir Potentiale so fördern, daß sie unseren Visionen entsprechen?.- Autorenprofile.

Blurb

Unter "angewandtem Qualitätsmanagement" verstehen die Autoren nicht das, was theoretisch sein könnte, sondern das, was sich als machbar erwies. Sie stellen praktische Erfahrungen des Gesundheitswesens auf dem Wege zum umfassenden Qualitätsmanagement vor. Erstmalig wird die Vision der "lernenden Organisation" und ihre Bedeutung für Gesundheitseinrichtungen zusammengefaßt, erörtert und mit Beispielen belegt. Anhand konkreter Anwendungsbeispiele werden die eingesetzten Instrumente, Wege, Nutzen und Hindernisse beschrieben. Dabei wird der Schwerpunkt auf die Menschen gelegt.