Analyse der Gästezufriedenheit im Bereich privater Ferienwohnungen und Ferienhäuser im Seebad Warnemünde

ISBN-13: 9783867464949 / Niemiecki / Miękka / 2012 / 124 str.

Anett Hahn

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1.7, Fachhochschule Stralsund, Sprache: Deutsch, Abstract: ...] 1.2. Zielsetzung Schwerpunkt dieser Arbeit ist die Durchfuhrung einer Gastezufriedenheitsanalyse im Bereich privater Ferienwohnungen und Ferienhauser im Seebad Warnemunde. Die Analyse ist auf die spezifischen Dienste von Beherbergungsbetrieben ausgerichtet, insbesondere auf die Leistungsbestandteile, die sich fur das Angebot privater Ferienwohnungen und Ferienhauser ergeben. Ziel der Untersuchung ist es, Defizite aus einer allgemeinen Sichtweise der Feriengaste bezuglich der Qualitat ihrer gemieteten Wohnobjekte sowie der angebotenen Serviceleistungen aufzudecken und Prioritaten fur die Leistungsgestaltung der Vermieter im relevanten Beherbergungsumfeld herauszuarbeiten. Dazu erfolgt die Zufriedenheitsmessung unter Einbezug einer Bedeutungskomponente, welche die Besucher den vorgegebenen Qualitatskriterien beimessen. Theoretische Uberlegungen, bezogen auf das zu bearbeitende Thema, werden vorangestellt. 1.3. Durchfuhrung der Arbeit Dem einleitenden Teil folgen zunachst theoretische Ausfuhrungen zur Thematik dieser Arbeit. Kapitel 2 stellt dar, in welchem Zusammenhang die Konstrukte Bedurfnisse und Zufriedenheit stehen und welcher Bezug zum Marketing daraus herzuleiten ist. Des weiteren geben Definitionsbeispiele den begrifflichen Inhalt von Kundenzufriedenheit wieder. Anschlieend erfolgt eine Ausarbeitung dienstleistungsspezifischer Grundlagen und eine Herausstellung des Zusammenhanges zwischen Kundenzufriedenheit und Dienstleistungsqualitat. Weiterhin wird der leistungspolitische Aspekt, durch den sich die vorliegende Arbeit kennzeichnet, im Rahmen des Einsatzes der weiteren Marketing-Mix-Instrumente im Dienstleistungssektor aufgegriffen und erlautert. Danach finden sich einige Anmerkungen zur Kundenpflege im Dienstleistungsbereich. Am Ende des Kapitels wird auf Merkm