Aktuelle Entwicklungen im Dienstleistungmarketing

ISBN-13: 9783941482562 / Niemiecki / Twarda / 2009 / 372 str.

Jost W. Kramer; Julia Neumann-Szyszka

Opis

Bis in jngste Zeit war Deutschland als Service-Wste bekannt. Dafr war nicht nur die berhmt-berchtigte Unhflichkeit von Beschftigten im Dienstleistungsgewerbe urschlich, sondern durchaus auch der Umstand, dass seit Beginn der Industrialisierung in Deutschland ein extremes Augenmerk auf die Entwicklung von Sachgtern gerichtet wurde. Inzwischen ist aber auch in Deutschland erkannt worden, dass die Bedeutung des Dienstleistungssektors stetig zunimmt. Der vorliegende Band soll einen Beitrag zum Ausbau der wissenschaftlichen Auseinandersetzung mit dem Dienstleistungsmarketing liefern. Inhaltlich basiert der Band auf ausgewhlten Hausarbeiten von Studierenden im Modul Dienstleistungsmarketing im Masterprogramm Betriebswirtschaft. Gemeinsam ist all diesen Beitrgen, dass sie den wesentlichen Unterschied zwischen einem Marketing fr Sachgter und jenem fr Dienstleistungen problemadquat herausarbeiten.

O autorze

Prof. Dr. Jost W. Kramer (Jg. 1960) hat nach einer Ausbildung zum Bankkaufmann an den Universitäten in Marburg und Lincoln/Nebraska Volkswirtschaft und Politikwissenschaft studiert sowie in Marburg in Betriebswirtschaftslehre promoviert. Nach langjähriger Tätigkeit bei verschiedenen Forschungsinstituten und Verbänden ist er seit 2001 Professor für Betriebswirtschaftslehre an der Hochschule Wismar. Er ist Mitglied des Instituts für Genossenschaftswesen an der Humboldt-Universität zu Berlin und Verfasser zahlreicher Publikationen, unter anderem zur Messung von Forschungsaktivität.