Mitä minä tästä hyödyn?: Asiakkaan kokemien hyötyjen tunnistaminen ja hyödyntäminen markkinoinnissa ja myyntityössä

ISBN-13: 9789522868251 / Fiński / Miękka / 2014 / 58 str.

Robert Henriksson

Opis

Joskus 1980-luvulla kuulin, etta asiakas ostaa aina tuotteen hyodyn. Kiinnostuin asiasta ja halusin tietaa mita asiakkaan kokema hyoty on. Ajattelin, etta ymmartamalla mita asiakas itse asiassa ostaa, voisin kehittaa osaamistani myyjana ja paasta parempiin tuloksiin. Mutta samalla aihe heratti toisen hyvin mielenkiintoisen kysymyksen. Montako hyotya on olemassa? Onko niita tuhansia, satoja, kymmenia vai vahemman? Niinpa aloin hakea vastauksia alan kirjallisuudesta. Tutustuttuani lukuisiin oppikirjoihin ja artikkeleihin havaitsin, etta asiakkaan kokeman hyoty on myynnin ja markkinoinnin keskeisimpia kasitteita. Tasta huolimatta en loytanyt tyydyttavaa kuvausta mita asiakkaan kokema hyoty on, enka vastausta hyotyjen lukumaaraan. Naista lahtokohdista aloitin selvitystyoni, jonka tulokset jaan nyt kanssasi. Tarkastelen aihetta seka kuluttajamyynnin etta yritysten valisen kaupankaynnin nakokulmasta. Kuluttajat ja yritykset kokevat samoja hyotyja, mutta hyotyjen lahteissa ja painotuksissa voi olla suuriakin eroja. Myynnissa yrityksille on usein otettava huomioon toimitusketjun toimijoiden monenlaiset tarpeet lopullisten asiakkaiden tarpeiden lisaksi.

O autorze

Kirjoittajalla on yli 35 vuoden kokemus myynti- ja markkinoinitehtävissä ja markkinoinnin koulutus.