Joskus 1980-luvulla kuulin, etta asiakas ostaa aina tuotteen hyodyn. Kiinnostuin asiasta ja halusin tietaa mita asiakkaan kokema hyoty on. Ajattelin, etta ymmartamalla mita asiakas itse asiassa ostaa, voisin kehittaa osaamistani myyjana ja paasta parempiin tuloksiin. Mutta samalla aihe heratti toisen hyvin mielenkiintoisen kysymyksen. Montako hyotya on olemassa? Onko niita tuhansia, satoja, kymmenia vai vahemman? Niinpa aloin hakea vastauksia alan kirjallisuudesta. Tutustuttuani lukuisiin oppikirjoihin ja artikkeleihin havaitsin, etta asiakkaan kokeman hyoty on myynnin ja markkinoinnin...