Modélisation par équations structurelles dans le domaine des achats en ligne

ISBN-13: 9786204449920 / Francuski / Miękka / 240 str.

Keyurkumar Nayak; Bhautik Shah

Opis

Le système de service clientèle en ligne est devenu un outil important du marketing en ligne. Dans le même temps, il est également devenu un élément fondamental pour présenter l'entreprise et interagir avec les visiteurs. La recherche des facteurs clés qui influencent la qualité perçue du service client en ligne est un sujet brûlant. Ce livre énumère de nombreux facteurs qui influencent la qualité du service en ligne et la satisfaction du client à partir de la littérature précédente, puis explore les facteurs clés qui influencent la qualité perçue du service client en ligne dans les achats en ligne et ainsi, il a étudié l'influence de la satisfaction du client sur la fidélité du client..Les résultats analytiques à travers SEM et Path Analysis de notre étude indiquent en outre des relations entre les perceptions des consommateurs des facteurs qui influencent leur intention d'acheter en ligne. Plus précisément, les perceptions des consommateurs de la qualité du service client avec la satisfaction du client et la satisfaction du client de l'achat en ligne présentent des relations significatives avec leur intention d'achat en ligne.

O autorze

Nayak, KeyurkumarLe Dr Keyurkumar M Nayak est directeur du Laxmi Institute of Management, Sarigam. Il a présenté des articles dans 36 conférences internationales et 40 conférences nationales, notamment à l'IIM -A, l'IIM K, le MDI Gurgaon et le PIMR Indore. Il a plus de 18 ans d'expérience dans les milieux universitaires et industriels et a travaillé comme formateur d'entreprise et personne ressource pour de nombreux programmes de formation.