Beschwerdemanagement in der Pflege: Eine empirische Studie in Altenpflegeeinrichtungen des Rhein-Neckar-Kreises

ISBN-13: 9783842895959 / Niemiecki / Miękka / 2013 / 80 str.

Arthur Becker

Opis

Das vorliegende Buch befasst sich mit dem Thema Beschwerdemanagement in stationaren Altenpflegeeinrichtungen." Denn der pflegerische Alltag ist nicht nur durch zufriedene Kunden bestimmt, sondern auch durch Unzufriedene. Diese Unzufriedenheit aussert sich oft in Form von Beschwerden, die mundlich oder schriftlich artikuliert werden. Eine professionelle Losung zum Umgang mit Beschwerden bietet das Beschwerdemanagement. Dieses Buch analysiert das Beschwerdemanagement und dessen Anwendung in stationaren Altenpflegeeinrichtungen als Teil des Qualitatsmanagements. In der empirischen Studie wird vor allem analysiert, ob das Beschwerdemanagement in den stationaren Altenpflegeeinrichtungen angewendet wird und wie dessen Umsetzung erfolgt. Die Grunde der Einrichtungen fur die Anwendung des Beschwerdemanagements sowie der Stellenwert werden herausgestellt. Weiterhin wird untersucht, welche Formen der Anwendung beim Beschwerdemanagement existieren und ob externe Instanzen Nachweise fordern. Als Basis dient eine quantitative Studie in Form von Fragebogen, die an verschiedene Einrichtungen der stationaren Altenpflege im Rhein-Neckar-Dreieck versendet wurde. Mittels einer Literaturrecherche werden Kriterien fur ein effektives Beschwerdemanagement bestimmt und in der Konzeption des Fragebogens berucksichtigt. Die Ergebnisse werden grafisch dargestellt. Abschliessend werden Verbesserungspotentiale abgeleitet und darauf aufbauende Themenstellungen vorgestell

O autorze

Arthur Becker wurde 1977 geboren. Nachdem er seine Ausbildung als Gesundheits- und Krankenpfleger abgeschlossen hatte, entschied sich der Autor dazu seine fachlichen Qualifikationen durch ein Studium im Bereich Pflegemanagement auszubauen. Er schloss den Diplomstudiengang Pflegemanagement an der Hamburger Fern-Hochschule im Jahre 2013 erfolgreich ab. Bereits während des Studiums sammelte der Autor umfassende praktische Erfahrungen im Bereich der Altenpflege. In dieser Zeit entwickelte der Autor ein besonderes Interesse für das Thema Beschwerdemanagement .