Das vorliegende Buch befasst sich mit dem Thema Beschwerdemanagement in stationaren Altenpflegeeinrichtungen." Denn der pflegerische Alltag ist nicht nur durch zufriedene Kunden bestimmt, sondern auch durch Unzufriedene. Diese Unzufriedenheit aussert sich oft in Form von Beschwerden, die mundlich oder schriftlich artikuliert werden. Eine professionelle Losung zum Umgang mit Beschwerden bietet das Beschwerdemanagement. Dieses Buch analysiert das Beschwerdemanagement und dessen Anwendung in stationaren Altenpflegeeinrichtungen als Teil des Qualitatsmanagements. In der empirischen Studie wird...

Dieses Buch befasst sich unter anderem mit der Fragestellung wie Muskel-und Skeletterkrankungen, das heisst Ruckenschmerzen, Bandscheibenvorfall, Beschwerden des Kniegelenks etc., vorgebeugt werden kann. Dieses Buch verfolgt das Ziel, die Bedeutung von MSE fur den Pflegeberuf darzulegen und in der Folge die Praventionsmoglichkeiten aufzuzeigen. Die pflegerische Dienstleistung ist nach wie vor eine Dienstleistung, die von Menschen erbracht wird. Somit wird das Pflegepersonal zu einem immer wichtigeren Kernelement" in Gegenwart und Zukunft. Durch physische und psychische Belastungen kann es zu...