Die Beendigung unerwünschter Kundenbeziehungen aus der Sicht eines Dienstleistunganbieters

ISBN-13: 9783838630571 / Niemiecki / Miękka / 2001 / 92 str.

Marcus Bencivenga

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2000 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 1,3, Katholische Universitat Eichstatt-Ingolstadt (unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Zusammenfassung: Die Tatsachen, dass erst durch eine langfristige Bindung des Kunden sein Ertragspotenzial ausgeschopft werden kann, und dass die Kosten der Neukundenakquisition etwa das Funffache jener Kosten betragen, die fur die Pflege von Altkunden aufgewendet werden mussen, rucken in der heutigen Zeit das Thema der Kundenbindung in den Mittelpunkt der unternehmerischen Bemuhungen. Kundenbindung wird als eine Voraussetzung fur den Unternehmenserfolg angesehen. Aussagen wie: Being able to fire a customer is a sign of business maturity wirken daher eher befremdend. Doch diese Aussage bringt ein durchaus bedeutendes Thema zur Sprache. Kundenbindung ist nicht um jeden Preis notwendig. Es gibt fur einen Dienstleistungsanbieter sowohl erwunschte als auch unerwunschte Kundenbeziehungen. Ausgaben fur die Bindung von Kunden, zu denen eine erwunschte Beziehung besteht, sind durchaus gerechtfertigt, jedoch wirken Investitionen in unerwunschte Kundenbeziehungen kontraproduktiv und fuhren zu einer Verschwendung von knappen Ressourcen. Die Beendigung unerwunschter Kundenbeziehungen beugt einer Verschwendung dieser knappen Ressourcen, wie beispielsweise der Arbeitsleistung fahiger Mitarbeiter, vor. Nur so ist es dem Dienstleistungsunternehmen moglich seine Krafte auf die wertvollen Kunden zu konzentrieren. Die Beendigung ist damit, ebenso wie die Kundenbindung, als eine Voraussetzung fur den Unternehmenserfolg anzusehen. Die Beendigung unerwunschter Kundenbeziehungen ist Betrachtungsgegenstand der vorliegenden Arbeit. Aufgrund der vielfaltigen Kundenbeziehungen des Dienstleistungsanbieters ist der erste Schritt die Auswahl der unerwunschten Beziehungen. Dabei gilt es festzustellen, bei welchen Beziehungen ein angemessenes Verhaltnis zwischen dem Leistungsangebot des Dienstleisters und der Gegenleistung d"