Vertrauen in Kundenbeziehungen

ISBN-13: 9783834921888 / Niemiecki / Miękka / 2010 / 339 str.

Alexander Rossmann

Opis

Alexander Rossmann zeigt auf, wie sich das Vertrauen von Kunden stimulieren lasst und welche Verhaltensweisen zu vermeiden sind. Dabei werden personale und organisationale Vertrauensstrategien konzeptionell entwickelt und am Beispiel der IT-Branche empirisch untersucht.

Spis treści

Entstehung und Aufbau von Vertrauen in Kundenbeziehungen; Personale und organisationale Vertrauensstrategien; Chancen und Risiken von Vertrauen für Anbieter und Kunden

O autorze

Dr. Alexander Rossmann promovierte bei Prof. Dr. Christian Belz am Institut für Marketing der Universität St. Gallen.

Blurb

Vertrauen ist eine wesentliche Ressource für die Zusammenarbeit zwischen Anbietern und Kunden. In der postmodernen Gesellschaft sind beide Seiten auf Kooperation angewiesen. Ohne Vertrauen führen gemeinsame Beziehungen jedoch selten zu den erwünschten Resultaten. Alexander Rossmann zeigt auf, wie sich das Vertrauen von Kunden stimulieren lässt und welche Verhaltensweisen zu vermeiden sind. Dabei werden personale und organisationale Vertrauensstrategien konzeptionell entwickelt und am Beispiel der IT-Branche empirisch untersucht. Eine Analyse der Auswirkungen von Vertrauen bietet differenzierte Einblicke in die Chancen und Risiken von Vertrauen aus Anbieter- und Kundenperspektive.